总学时：
授课对象：销售人员、市场人员、公关人员、接待人员、客服人员　
　
适合人数：≤50人　
　
课时长度：两天，12小时　
　
一、　你的形象价值百万　
1、仪表是修养和品位的体现　
　
◇你是企业的品牌　
◇穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂　
　
2、销售人员不道德行为案例分析　
培训方式：分析、讲解　
　
二、销售人员仪表训练——　每一个细节都是你素养的展现　
1、职业形象塑造——衣着代表你的品位　
◇工作装着装四要素　
◇TPO原则　
◇自我形象检查（附图、表）　
◇首饰、配饰的使用规范（工牌的使用）　
◇女士销售人员的化妆礼仪　
◇男士销售人员的面部修饰　
◇鞋袜的搭配规范　
　
2、细节决定成败　
　
◇发型　
◇指甲　
◇皮肤　
◇手　
◇牙齿　
◇鼻子　
◇体毛　
◇香水的使用　
　
三、销售人员挺拔、从容的仪态——自信的体现　
1、站姿规范　
◇站姿禁忌　
2、坐姿规范　
◇坐姿禁忌　
3、行姿规范　
◇走姿禁忌　
4、正确蹲姿　
5、握手礼仪　
6、介绍礼仪　
7、交换名片礼仪　
8、递送物品礼仪　
9、引领、指引礼仪　
10、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心　
培训方式：分析、讲解、图解、演练　
　
四、 销售人员拜访与接待礼仪　
1、拜访礼仪　
◇约定时间，准时赴约　
◇轻轻敲门，递上名片　
◇注意握手礼仪　
◇开门见山，主题明确　
◇注意观察，适可而止　
◇彬彬有礼，注意细节　
◇意见向左，不要争论不休　
◇时间不宜过长，恰到好处　
2、接待礼仪　
◇服饰得体，举止大方，称呼恰当　
◇根据身份，确定接待规格　
◇根据身份，安排座次　
◇接机礼仪　
◇送客礼仪　
　
五、销售人员电话礼仪——声音传递微笑　
1、打电话礼仪　
◇重要的第一声　
◇让对方听到你的微笑　
◇端正的姿态，清晰的声音　
◇力求简洁，抓住要点　
◇考虑到交谈对方的立场　
◇使对方感到有被尊重、重视的感觉　
◇打电话谁先挂　
2、接电话礼仪　
◇迅速准确的接听　
◇认真清楚的记录　
◇有效电话沟通　
◇学会配合别人谈话　
◇对方要找的人不在时　
◇接听私人电话时　
3、拨打、接听电话的禁忌　
培训方式：讲解、分析、示范　
　
六、客户沟通礼仪，信任是基础　
◇用心、诚心、耐心、虚心　
◇自身失误要道歉　
◇受了委屈不争辩　
◇拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论　
◇异议情况处理原则　
◇倾听的技巧　
培训演练：“聽”的艺术　　
　
七、销售人员微笑让你更有魅力　
◇微笑的魅力　
◇微笑练习　
◇不受欢迎的表情　
◇眼神如舌头一般会表达　
　
八、销售人员礼仪——演练、总结　
◇看——用心成就服务　
◇听——听的客户很想说　
◇笑——让你和客户的关系更融洽　
◇说——说的客户很想听　
◇动——优雅得体，感染对方