总学时：
课程设计说明：　
店堂营销区别与普通的上门销售，更多的是一种等待以及把握成交时机的技能，本课程就是专门为店面销售所设计的技能训练课程，引用中医的“望、问、闻、切”法，从准备、观察、询问、聆听、提供服务、成交等各个交易的细节延伸开来，细致入微的讲解如何做好店面销售，帮助学员成为店堂中的销售冠军。　
　
课时：3天　
　
学员：各类商场的营业员　
　
课程目的：提升店面销售技巧，抓住每一位进店的顾客，提高成交率，达成业绩倍增的效果。　
　
课程大纲：　
　
一、概念　
什么是营业员？　
二、营业员的服务心态　
1、你的服务对象有哪些？　
2、顾客是上帝吗？　
3、了解你的工作职责 　
4、要有积极主动的服务意识　
三、什么是店面销售（柜台）　
店面销售的概念　
四、卓越行销的10个步骤　
1、时刻准备着——待机　
2、迎客　
3、开场白　
4、了解需求　
5、产品说明　
6、如何处理客户抗拒——嫌货才是买货人　
把每一个抗拒当作一个问题　
7、　临门一脚——16个成交妙招　
8、谈判技巧——如何讨价还价　
9、连带销售　　
10、如何使你的业绩轻松倍增　
五、营业员容易犯的11个错误　
六、如何做好陈列工作　
给展厅添彩的5个策略　
七、如何做好售后服务　
八、会员制服务　
九、如何做好展厅POP　
十、如何做好促销　
十一、如何利用好节日促销　
十二、盘点技巧　
十三、安全意识——防盗　
贼长什么样？　
如何防盗　
如何处理“家贼”　
十四、如何处理投诉　
爱上问题客户　
十五、电话回访　
未当场成交客户的回访　
十六、出售完商品要做的5件事