总学时：
琳琅满目的家电产品，顾客为什么选中我们店的？　
产品同质化、服务同质化，什么是赢得利润的终极法宝？逛家电的顾客越来越专业、越来越挑剔、越来越理性，而我们应该如何面对？怎样才能突出产品的特色、优点、利益？说服我的顾客接受我的产品？加入《家用电器销售高手》一阶特训营，轻松掌握顾客心理与销售技法、刀刀都是真功夫！　
1　→　了解家用电器市场的相关信息　
●　家用电器市场的六个消费特点　
●　家用电器市场的五种发展趋势　
●　未来十年家用电器市场的变化　
●　购买家用电器的顾客心理分析　
　
2→　积极的心态与执行力　
●　终端是我梦想起飞的地方　
●　顾客是我创造财富的根源　
●　服务是我人生价值的体现　
●　目标是我成就事业的基础　
●　相信才会有力量　
●　执行才会有回报　
　
3　→　家用电器导购的九大角色　
●　一线营销专家　
●　公司形象代言　
●　新品宣传者　
●　理货员　
●　情报员　
●　公关人员　
●　专业顾问　
●　沟通大师　
●　服务大使　
　
4→　家电导购的销售技巧　
●　FABE介绍法　
●　有效成交切入法　
●　理性分析说服法　
●　消除抵触步骤法　
●　正确处理缺货法　
●　顾客投诉六环节　
●　拉近距离七攻略　
　
5→　有效的家电促销实施　
●　家用电器的十个促销概念　
●　家用电器的八个促销手段　
●　家用电器的七个促销工具　
●　促销时的检查流程与注意　
●　售后跟进服务的六个技巧　
　
6→　建立忠诚客户关系　
●　建立客户档案的方法　
●　客户长期联系的方式　
●　顾客抱怨的处理方式