总学时：
受训对象：　
1、对电话营销及呼叫中心工作感兴趣，准备从事的人员　　
2、正在从事电话营销、呼叫中心的人员　　
3、电话营销、呼叫中心运营与管理的一线管理人员　　
4、正准备筹设电话营销及呼叫中心的负责人　
　
培训方式：理念讲解＋案例分享＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练　
　
【课程收获】　
◆增强服务营销的观念与意识；　
◆提升客户服务中的服务地位；　
◆掌握专业规范的服务技能与知识；　
◆提高为客户提供满意服务的能力；　
◆提升自我在客户服务中的满意度　
◆获得自我修炼与提升，与时俱进　
　
培训内容：　
一、前言　
1、电话营销组织管理　
2、影响成功的六个关键因素　
二、电话营销技巧　
1、建立信任关系　
2、电话营销流程　
3、电话营销目标　
4、开场白
问候语　
5、探寻客户需求　
6、推荐产品　
7、达成协议技巧　
8、达成目标　
9、跟进　
10、呼出电话　
11、接听电话　
12、增强客户忠诚度　　
13、成为专业营销高手21问　
14、如何突破秘书关与前台关　
15、销售技巧之绕过前台31法　
16、突破客户13种拒绝的话术