总学时：
前言：为何要学习现代商务礼仪？　
顾客喜欢谁？　
礼仪的定义　
名人论礼仪　
反思：“三秒钟”印象　
　
一、仪容、穿着与姿势　
1.仪容　
头发
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴
脸
脖子
手　
2.穿着　
帽子
衬衣
领带
西装
胸饰与女性服装
皮带
鞋袜　
3.姿势　
1）站立：男性站姿
女性站姿　
2）就座：男性座姿
女性座姿　
3）行走：男士
女士　
4）蹲姿：姿势
上下车
拾东西　
5）手势：指引
招手
握手
　
6）鞠躬（行礼）　
7）视线　
8）距离　
　
二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌　
1.自我介绍　
2.介绍他人　
3.称呼　
4.致意　
5.微笑　
6.鼓掌　
　
三、交换名片的礼仪　
1.名片放在什么地方？　
2.养成一个基本的习惯　
3.如何递交名片？　
4.如何接拿名片？　
5.外行的表现　
　
四、怎样拜访客户？　
1、约定时间和地点　
2、需要做哪些准备工作？　
3、出发前　
4、到了客户办公大楼门前　
5、进入室内　
6、见到拜访对象　
7、会谈　
8、告辞　
　
五、接待预约和临时访客　
1、接待预约访客　
2、接待临时访客　
　
六、与女性交往的礼仪　
1.总原则：绅士风度
女士优先　
2.具体应用：行路
乘车
社交
餐饮　
　
七、会客室入座的礼仪　
您该坐哪个位置？图示　
　
八、共同乘车或电梯的礼仪　
1.如何共同乘轿车？　
2.如何共同乘火车？　
3.如何共乘电梯？　
　
九、电话礼仪　
1.保持最优美的声音　
2.您会接电话吗？　
3.您会打电话吗？　
4.您埋怨过代接电话的人吗？　
5.打手机的讲究　
　
十、餐饮礼仪　
1、您会奉茶或咖啡？　
2、中餐礼仪　
3、怎样吃西式自助餐？　
4、您知道西餐的基本礼仪吗？　
（1）餐具的使用　
（2）进食的方法　
（3）座姿与话语　
结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！　
　
讲师风格：　
知识量大，客户满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，人力资源管理、市场营销和战略管理，能够旁征博引，娓娓道来。有别于其他讲师缺少“干货”的情况）　
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