总学时：
赢在药店——《销售服务技巧》　
打造优秀店员、提升销售业绩!　
　
近年来，零售药店销售药品的利润越来越薄，之所以能够生存下来，很大程度上是受益于医院药房与零售药店间较大的药品销售差价，“小病进药店”的理念直接给店员推荐药品提供了不少发挥的空间。然而，随着新医改政策的出台，“院店同价”、社区药品“零差价”等措施的出台，零售药店的这一盈利模式肯定会受到强力冲击，经营利润必然会受到影响。药店要生存下去，就必须寻找新的出路以弥补低价优势丧失所造成的利润损失。　
而为顾客提供专业的用药指导和药学服务的主体不是别人，正是那些时刻处于"风口浪尖"的药店精英店员。在连锁药店的人力资源链条中，店员时刻接触药店的顾客，店员的执行力在很大程度上影响着药店的业绩。　
☆作为连锁药店的店员，您是否明白合格乃至优秀的店员素质？　
☆作为连锁药店的店员，您是否能够快速学到所有商品知识?　
☆您是否又能够把每一个单品的利益成功销售出去？　
☆您是否会分析顾客所需，变被动销售为主动销售？　
☆您是否注重关联销售，帮助顾客成功购买到药店所需要的药品？　
☆您是否明白应该为顾客提供系统的健康解决方案,而不仅仅是销售产品？　
☆您是否懂得如何留住听觉、视觉和感觉型的顾客的一系列实战方法。　
　
【培训对象】连锁药店店员、柜组长、领班、店长，单体药店店员、店长。　
　
课程重点　
第一部分：优秀店员必备素质　
1、积极的心态　
2、丰富的专业知识　
3、良好的沟通技巧　
4、不折不扣地执行能力　
第二部分：优秀店员主要职责　
1、挖掘顾客的需求　
2、满足顾客的需求　
3、超值服务　
第三部分：优秀店员专业知识　
1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP　
2、GAP==GMP==GSP==GPP（优良药房工作规范）　
3、医学知识：常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后　
4、药学知识：各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌　
5、综合药房知识：非药品（美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等）　
第四部分：优秀店员学习商品　
1、人体八大系统　
2、解剖知识　
3、常见疾病及症状　
4、四大治疗原则：病因、症状、辅助和补充　
5、产品一一对应　
6、各类产品共同特征　
7、依此类推到各类商品　
第五部分：优秀店员顾客把握　
1、顾客是商业经营环节中最重要的人物　
2、顾客是店员的衣食父母，一切业绩与收入的来源　
3、顾客是药店各种经营活动的血液　
4、顾客是药店的一个组成部分，不是局外人　
5、顾客是店员应给予最高礼遇的人　
第六部分：优秀店员服务技巧　
1、顾客注意留意阶段　
2、顾客产生兴趣阶段　
3、顾客系列联想阶段　
4、顾客购买欲望阶段　
5、顾客商品比较阶段　
6、顾客产生信任阶段　
7、顾客决定行动阶段　
8、顾客满意离店阶段　
第七部分：优秀店员造势模型　
1、流动客　
2、商圈客　
3、来店客　
4、靠柜客　
5、成交客　
6、回头客　
第八部分：优秀店员利益销售　
1、产品的基本特性　
2、产品的特殊优点　
3、产品给顾客带来的利益　
4、产品的证明信息　
5、关联利益是目标　
6、依此类推到各个单品　
7、药店顾客成交系统