总学时：
【课程受益】：　
了解沟通的含义、目的和作用　
了解沟通模式及沟通类别　
了解沟通障碍产生的原因　
了解管理与沟通的重要性　
掌握高效沟通设计技巧　
掌握信息传达技巧　
掌握如何检查沟通效果　
掌握沟通听、看、问、说的技巧　
掌握与不同性格的人沟通技巧　
掌握弹性沟通技巧　
掌握与上司、下属、同事之间的沟通技巧　
掌握高效沟通技巧、策略　
　
【培训特点】：　
互动式：采用了互动培训方式，生动活泼。　
剖析式：提供了培训行业大量的游戏、案例等秘诀。　
讨论式：提供精彩、重点内容进行丰富多彩的讨论　
体验式：利用职责、角色、工作方法等进行有效的亲身体验　
分组式：对学员进行科学分组学习，充分提高教学质量　
激励式：提供精彩案例、故事分享，从而激励学员走向积极人生　
　
【培训风格】：　
角色扮演、互动体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、现场练习、心灵对话　
　
【课程对象】：　
总经理、经理、主管、班组长、一线员工、公司所有人　
　
【课程时间及地点】：　
时间：1天　
地点：由贵公司定或我们定　
　
【培训方式】:　企业内训　
　
【课程大纲介绍】：　
　
一、沟通概论　
1　、什么是沟通？　
2、沟通的目的和作用　
3、沟通模型　
4、沟通的类别　
5、沟通的范畴　
6、沟通的障碍　
7、管理模式与沟通（一）　
8、管理模式与沟通（二）　
　
二、沟通应遵循的程序　
1、沟通计划的准备　
2、沟通的对象定位　
3、高效沟通设计　
　
三、如何让信息明确的传递　
1、明确表达　
2、检查沟通的效果　
3、对接收的信息之准确性加以确认　
　
四、高效沟通基本功1、听的技巧-聆听2、问的技巧-发问3、说的技巧-诉说4、看的技巧-观察　
　
五、性格与有效沟通　
1、分析性格类型　
2、与不同性格类型沟通　
　
六、弹性沟通　
1、弹性沟通的观念　
2、富兰克林沟通法　
3、“合一架构”沟通　
　
七、如何与上级、同事及下属沟通1、如何与上司沟通2、如何与同事沟通3、如何与下属沟通