总学时：
培训收益：　　
1、本课程结合讲师多年店面成功经验，结合国内市场实际设计而成。　　
2、帮助销售代表、营业员、导购员获得现场销售流程的把握与控制。　　　
3、为服装行业零售业培养杰出人才。　　
4、学习并掌握实用优秀的销售技能和实操技巧。　　
5、了解店面现场销售的特点，掌握随时应变策略。　　　
　
培训形式：　　
理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练　　
　
培训大纲：　　
第一单元：导购员的自我认识与能力要素　　　
1．优秀导购员的定义　　　
2．优秀导购员的定位　
3．导购员表接待顾客的“5S原则”　　
第二单元：导购员的专业化塑造　　　
1．导购员该怎么笑，国际标准微笑怎么笑（练习）　　
2．顾客的定义　
3．服务的定义　
4．服务态度要求　　　
第三单元：标准服务的意义　　　　
第四单元：顾客类型分析（角色扮演）　
第五单元：标准服务流程　
1顾客进店前要做什么（时间、姿势、位置、工作）　
2．与顾客接触的方法　
★与顾客接触的最佳时机　
★与顾客接触的最佳技巧　
★与顾客接触要注意的事项　
3．介绍商品的方法　
★介绍商品的重点工作　
★提供试衣的技巧　
4．说服建议的4个方法　
5．落实成交的8项注意　
6．附加推销（案例分享）　
7．送客的7个要点　
8．售后服务的方法　
9．服务语言技巧　
10　接待用语技巧　
11　促进销售技巧　
12．服务禁忌