总学时：
课程内容　
第一天：上午　
第一单元：职业心态修炼　
1、店面销售人员的三个角色　
①老板角色　②顾问角色　③员工角色　
2、店面销售人员五种职业心态　
①责任心　②主动心　③服从心　④忠诚心　⑤感恩心　
3、成为店面“卖手”的八种职业技能　
①亲和力　②礼仪力　③产品力　④沟通力　
⑤识别力　⑥忍耐力　⑦应变力　⑧善解力　
“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型　
　
第二单元：顾客心理分析　
1、从面相识别顾客类型　
2、顾客购物时的四种心理与对策　
①全确定型　②半确定型　③不确定型　④随意型　
3、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图　
①顾客内心十种采购流程　②导购外化十个销售步骤　
“理念+方法+工具”应用点：顾客四类型、采购十流程、销售十步骤　
　
第一天：下午　
第三单元：销售沟通推进　
1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法　
2、顾客三道心理防线突破与店面公关策略　
①情感防线突破：用“CLIP沟通法”赢得信任而留步　
②逻辑防线突破：用“SPIN提问法”挖掘顾客需求　
③伦理防线突破：用“FABE销售法”兑现顾客承诺　
“理念+方法+工具”应用点：三道防线公关法　　
第四单元：快速成交说服　
1、顾客成交前的十条肢体征兆　
2、拒绝处理时的“语言太极五步法”　
3、迅速提升50%成交机率的「135魔力法则」　
4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针　
“理念+方法+工具”应用点：太极五步法、135魔力法则、九字方针　
　
第五单元：赢得满意顾客　
1、提升顾客满意度的价值　
2、五种扩大销售额的建议时机　
3、客户关系管理的三种服务临界　
4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”　
5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法　
“理念+方法+工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术