总学时：
培训受众:　
店长、导购、督导、其它相关工作人员　
　
课程收益:　
导购没有沟通技巧怎能在终端有效合作？　
导购没有沟通技巧怎能说服与引导顾客？　
超级导购的沟通技巧令您在卖场面对不同顾客、不同情景游刃有余！　
　
加入《超级导购沟通宝典》训练营，学到方法招招致胜！终端团队合作令业绩快速提升！　
　
请相信卡耐基先生的一句话：“成功的人15%靠专业技术，85%靠沟通能力。”　
　
课程内容　
1　→　终端沟通的巨大价值　
●　　顾客价值的链接点　
●　　公司品牌的传递者　
●　　顾客知心的交流人　
●　　启动财富大门钥匙　
●　　终端团队致胜关键　
　
2　→　导购沟通六大步骤　
●　　　有效的倾听顾客感受　
●　　　理解顾客的真实意图　
●　　　身体语言的魅力法则　
●　　　处理冲突的3　F原则　
●　　　解决投诉的沟通技巧　
●　　　说服引导共呜的步骤　
　
3→　八大类型顾客沟通方式　
●　　　与理智型顾客沟通　
●　　　与敏感型顾客沟通　
●　　　与防备型顾客沟通　
●　　　与感性型顾客沟通　
●　　　与依赖型顾客沟通　
●　　　与专家型顾客沟通　
●　　　与挑剔型顾客沟通　
●　　　与比较型顾客沟通　
　
4→　常见五大类销售沟通情景训练　
●　　　处理顾客关系的沟通情景训练　
●　　　处理产品质量异议的情景训练　
●　　　处理顾客价格异议的情景训练　
●　　　处理顾客折扣与优惠情景训练　
●　　　处理顾客比较与犹豫情景训练　
　
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项目经理：13808356936（陈小姐）　
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所属公司：商越终端零售管理训练机构（Trade　Surmount　Training　(TST)　）　
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