总学时：
关　键　字： 楼层主管　楼管　零售　百货　商厦　　
　
培训受众　
楼层主管、储备楼层主管、楼面经理等　
培训方式　
互动讲授、情景演练、室内游戏、影片赏析、小组讨论　
课程收益　
卓越的楼管不仅仅只是在商场罚罚款而已。　
卓越的楼管不是令店员怕你，更是尊敬你与喜欢爱！　
卓越的楼管起着商场、厂家的重要联接作用！　
卓越的楼管即管货、管人又管事。　
卓越的楼管总能在突发事件前先预防与控制。　
卓越的楼管总能在处理棘手事件、投诉事件时，有条不紊、灵活应对！　
加入《卓越的楼层主管》培训，令您成为企业值得信任的中层干部，并成为商家与厂家的重要桥梁！　
课程内容　
1　→卓越楼管的能力模型　
●　　卓越楼管的必备心态　
●　　卓越楼管的能力模型　
●　　卓越楼管的职业前景　
2　→　管理能力　
●　　沟通与协调能力　
●　　计划与目标管理　
●　　监督与考核能力　
●　　突发事件的应对　
　
3→　专业能力　
●　　陈列专业技巧　
●　　冲突处理能力　
●　　库存管理能力　
●　　商务谈判能力　
●　　有效的员工处罚　
●　　有效的员工辅导　
　
4→　执行力　
●　　战略决定高度、执行决定成败　
●　　执行决定结果、细节决定成败　
●　　细节决定思路、习惯决定成败　
　
5→　投诉处理能力　
●　　投诉产生的原因分析　
●　　转危为机的心态　
●　　顾客因产品质量投诉处理　
●　　顾客无理取闹，借故退货　
●　　顾客有意刁难导购　
●　　顾客群体围攻　
●　　顾客过份的挑剔　
●　　顾客无理要求