总学时：
课程背景　
1、 IBM、华为等高科技企业的服务业务已成为利润的主要来源　
2、 技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值得不到认可　
3、 服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化　
课程收获　
1. 行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？　
2. HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；　
3.　华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；　
授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学　
培训对象　
总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，办事处主任等　
课程大纲　
　
一、服务产品战略　
（1） 服务产品的发展的四个阶段　
（2） 服务产品管理模式　
（3） 服务产品的总体规划　
（4） 服务产品战略决策十步法　
（5） 服务市场分析和产品定位　
（6） 服务产品的分类　
（7） 服务产品的盈利模式　
　
二、服务产品的设计与开发　
（1） 服务产品的需求及现状分析　
（2） 服务产品的开发流程　
（3） 产品创新的七个策略　
（4） 服务产品的设计模板　
（5） 服务产品分析　
（6） 服务产品设计与包装　
（7） 服务产品定价方法　
（8） 服务产品的SLA设计　
（9） 服务产品的体验设计　
（10） 服务产品成本结构设计　
（11） 客户期望与行业标杆分析　
　
三、服务产品的高效运营　
（1） 服务流程设计常见的错误　
（2） 三种服务产品的要素分析　
（3） 运作策略分析　
（4） 标准化服务实施模式的决策　
（5） 构建服务运营模式的方法　
（6） 运营模式设计　
（7） 服务网络设计　
（8） 服务能力级别划分　
（9） 实施队伍的组织分析与设计　
（10） 服务运营的组织设计　
（11） 服务运营流程体系及监控　
　
四、领先企业的服务产品案例分析　
（1） 代维服务产品介绍　
（2） 维保服务产品介绍　
（3） 培训销售体系介绍