总学时：
《消费心理分析与消费行为分析》　
　
（消费心理知识与消费行为知识提高综合实战版——课程大纲）　
　
[课程意义]　
营销方法的金钥匙—消费者行为学！如果企业了解了客户的思维模式和消费习惯，就会比较容易得找到有效的营销手段，灵活的运用现有资源。本课程通过对大量实际案例的分析，帮助您了解消费者的思维模式、习惯的营销方法和工具，为您开启新的营销思路，从而让您的营销工作得心应手，开创营销佳绩。　
　
[课程目标]　
◇了解营销与消费心理和消费行为学的基本理论　
◇明确消费者消费心理和消费行为的基本原理　
◇学会探寻消费者消费心理和消费的行为动机　
◇掌握解读消费者消费心理和消费行为习惯的方法　
◇学会不同营销手段的使用时机　
◇消费者的满意与不满意　
◇品牌建立及对消费者的影响作用　
[课程对象]：营销管理人员、企划部管理人员、市场部人员　
课程时长：　二天
14学时。　　
培训方式：采用讲授、案例分析、讨论、角色扮演、活动等形式相互结合。人数限100人以内　
课程内容：　　
　
第一章、消费心理与消费者行为　
◇中国企业面临的机会与挑战　
◇了解消费者心理和行为的意义与作用　
◇消费者行为研究的方法演进　
　
第二章、 消费者的购买动机　
◇消费者的需求与动机　
◇购买动机理论的应用　
◇购买动机的冲突与受挫　
　
第三章、消费者的购买决策　
◇消费者购买决策的类型　
◇消费者购买决策的过程　
◇影响购买决策的主要因素　
　
第四章、购买行为与消费者的心理特性　
◇消费者的知觉与信息加工和沟通　
◇消费者的学习特性与购买行为　
◇消费者的记忆与遗忘　
◇消费者的态度形成与改变　
　
第五章、购买行为与消费者的影响因素　
◇消费者需求与状态分析　
◇个人因素与购买行为　
◇地域因素（产地因素）与购买行为　
◇文化因素与购买行为　
◇社会影响与购买行为　　
　
第六章、消费者的满意与不满　
◇消费者的三个价值取向　
◇消费者的满意及其分类　
◇影响消费者满意的因素　
◇建立消费者的忠诚度　
◇消费者的不满及其行为表现　
　
第七章、市场营销与目标消费者　
1．STP　
◇-市场细分(Segmentation)　
◇-目标市场
消费者确定(Targeting)　
◇-产品
企业定位(Positioning)　
2．4P
6P　
◇-Product　产品策略　
◇-Price　价格策略　
◇-Place　渠道策略　
◇-Promotion　促销策略　
◇-People　员工
消费者策略　
◇-Process　过程策略　
　
第八章、品牌建立及对消费者的影响作用　
◇什么是品牌　
◇品牌的价值与衡量　
◇品牌建立的原则和要求