总学时：
《电话销售技巧》（6H）　
　
为什么要学习本课程？　
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。　
　　　　☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。　
　
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变　
◇了解电话营销和销售对企业的重要意义　
◇掌握电话营销和销售的关键成功因素　
◇熟悉以客户为中心的电话销售流程　
◇掌握电话销售的重要技巧和方法　
◇掌握通过电话与客户保持长期关系的要领　
◇学会解决电话销售中各种问题的技巧简介　
　
★课程对象——谁需要学习本课程　
◇电话销售人员　
◇电话客户服务人员　
◇对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员　
课程内容　
第一讲　　　电话销售帮助企业获得更多利润　
◇引言　
◇2．　电话销售是一种带来更多利润的销售模式　
◇3．　电话销售的优势与挑战　
◇4．　电话营销的职能　
◇5．　电话销售的六个关键成功因素　
◇6．　典型电话销售组织结构　
　
第二讲　　　以客户为中心的电话销售大流程　
◇引言　
◇以客户为中心的电话销售流程　
◇电话销售模式　
◇站在企业角度看电话销售流程　
◇漏斗管理系统　
◇制定计划和目标　
　
第三讲　　以客户为中心的电话销售小流程（上）　
◇引言　
◇电话前的准备　
◇开场白　
　
第四讲　　　以客户为中心的电话销售小流程（中）　
◇引言　
◇探寻客户的需求　
◇根据客户需求推荐产品　
　
第五讲　　以客户为中心的电话销售小流程（下）　
◇引言　
◇电话中的促成　
◇电话后的跟进　
　
第六讲　电话销售中的沟通技巧（上）　
◇引言　
◇增强声音的感染力　
◇与客户建立融洽关系　
　
第七讲　电话销售中的沟通技巧（下）　
◇引言　
◇提问的技巧　
◇倾听的技巧　
◇表达同理心和确认的技巧　
　
第八讲　　与电话销售人员相关的事宜　
◇引言　
◇电话销售人员的关键成功因素　
◇电话销售人员的成长之路　
◇电话销售人员的六个重要助手　
◇电话销售的礼仪　
　
第九讲　　　Inbound　Call案例分析及综合技巧运用　
◇引言　
◇Inbound　Call案例分析及综合技巧运用　
　
第十讲　　　Outbound　Call案例分析及综合技巧运用　
◇Outbound　Call案例分析（一）　
◇Outbound　Call案例分析（二）