总学时：
一、直面挑战：　
最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。那么，如何成为一名有战斗力的经营型店长呢？集德能经销商学院研发的《金牌店长训练营》两天课程，将为店长经营管理技能的提升提供全面解决方案。　
　
二、培训目标:　
1、明确开店的目的：“销量才是硬道理”!　
2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。　
3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。　
4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。　
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。　　
6、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；学会报表分析，提升门店经营能力。　
　
三、培训对象：　　
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员　　
四、课程时数：　　
2天共12小时　
五、主要内容：　
第一单元：“猴子穿衣不算人”　
1、作为门店领头羊的＂六大＂角色　
①夹心饼　②指挥官　③兴奋剂　④调和者　⑤协助者　⑥培训者　
2、作为门店大家庭的“四好”角色转换　
①好“太太”—做好本职树榜样　②好“媳妇”—上司职务代理人　
③好“妯娌”—部门协作创绩效　④好“妈妈”—带人带心还带性　
3、明确店面营运的四大目标　
①销售目标　②盈利目标　　③客户满意度目标　　④关键四种能力目标　
4、你知道店长每天开门7件事吗？　
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》　
　
第二单元：“带人带心，带心带性”领导经　
1、树立店长权威的123工程　
①一颗公心　②两手专业　③三身榜样　
2、店长服众由弱到强的五种权力来源　
①头衔权　②利益权　③人事权　④专业权　⑤典范权　
3、分派工作与OJT教导法　
①分派工作三原则　
②工作教导四步法　
③“应答式”教导法的实际应用　
4、有效的领导激励方法　
①以人为本的四性沟通法　
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法　
③店面现场人事问题处理的思路与方法　
④激励员工工作积极性的“10台发动机”　
⑤十种“刺头”员工的管理艺术　
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事　
　
第三单元：打造门店团队的＂136部队＂　
1、门店团队认知　
　　明星队与冠军队，你选谁？　
2、团队协作的困难分析　
①“三个和尚”扛水过桥启示录　
②门店内十种无效团队成员　
③“漏水木桶”启示录　
3、团队凝聚力塑造的"136部队"　
①一个观点②三个阶段③六个技术　
4、打造门店“精鹰”团队六项原则　
●团队游戏：《明镜高悬》的启示　
　
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂　
1、店面有效营运管理的七种"武器"说明　
2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作　
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作　
4、七种武器之三：《班前检查表》操作　
5、七种武器之四：《工作待办单》操作　
①工作繁忙，怎么办？　
②最有效的时间管理工具：《工作待办单》　
③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？　
6、七种武器之五：《销售周报表》操作　
①、店长要会做销售报表的数据分析　
②、学会调整商品结构，加快货物流转　
7、七种武器之六：《客户信息包》操作　
①做好VIP客户管理，持续经营有后劲　
②《客户信息包》的三大档案内容　
③活用《客户信息包》创造更多业绩　
8、七种武器之七：《店面的MIS》　
●情景实战；店面销售管理工具应用　
　
第五单元；提升门店销量“五指禅”　
1、提升门店销量“五指禅”　
①形象　②陈列　③导购　④拓展　⑤促销　
2、提升单店销量的５个KPI关键指标　
3、店招VI形象维护与店内POP的妙用　
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：　
①认识堆放与陈列　
②货品陈列的1234原则：　
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”　
③货品陈列情景点评四则　
5、导购策略：　
①顾客购买决策的心理地图　
②提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策　
③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客　
6、促销策略：　
①促销策划五步曲　
②四招大战节假日促销　
●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？　
　
第六单元：优质顾客关系管理　
1、顾客的十幅画像　
2、服务三个临界与VIP客关系管理　
3、店面服务中的四类明星与四大恶人　
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练　
●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法