总学时：
陶瓷行业店面培训课程大纲　
　
课程时间：1天（8小时）　
课程方式：游戏-案例-互动；幽默诙谐的讲课风格　
　
课程背景：　
一个好的店员决定一个店的业绩，一名好的店长决定整个店的效益。店面销售作为企业一线的利润源，企业是否可以长久发展，店面管理与店面销售是关键。　
　
课程目的：明确店长的角色及工作职责。了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。掌握店面专业化导购技巧　透视顾客差异化消费行为　
　
课程内容：　
一、如何做一个称职的店长　
1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位与转换　
2、店铺管理，管什么？　
3、店长的四项工作内容分析　
4、店长的核心职责—带动团队　
5、店长需要职业化吗？　
6、店长应具备的素质　
7、店长的心态管理　
　
二、店员销售技巧　
当店内没有顾客的时候你应该做什么？　
当顾客在浏览商品的时候你该做什么？　
客户接待技巧　
如何接待工程客户与进行项目销售　
如何与客户进行价格洽谈　
如何缔结装潢设计公司　
　
三、店员的五项修炼　
如何观察与预测顾客需求——看的技巧　
如何拉近与顾客关系——听的技巧　
提升服务魅力——笑的技巧　
如何引导顾客——说的技巧　
如何巧用身体语言——动的技巧　
　
四、店面生动化展示　
色彩的搭配与运用　
产品陈列与客户购物空间　
配饰的运用　
店内营业员的形象　
店门口的道具摆放