总学时：
　
课程背景：　
中国的通讯事业的发展在全球是属于最快的，中国现有通讯客户有四个美国的人口数量，电话营销在国内越来越运用广泛，可是一个没有经过培训的电话营销人员不但会影响到企业业绩还会影响企业的形象、产品的形象。就像保险公司的营销人员一打电话90%的人会习惯的说“不需要”，并且以后的时间里对某些保险人员产生不良第一印象。所以训练电话营销人员“时不我待”！　
　
课程时间：1天　（6小时）　
听课人群：从事电话销售的业务人员　
授课方式：互动-实战演绎-案例分析-心灵转变　
　
课程大纲：　
第一讲：销售心态是电话营销的关键　
◇鬼谷子的捭阖第一　
◇捭者阳也、开也；阖者阴也、闭也　
◇如何打开心态（游戏互动）　
◇态度表现在声音上　
第二讲：电话销售的话术　　　　　
◇　文字语言的运用　
◇　声音语言的运用　
◇　练音先练气——豪气还需底气撑　
◇　电话中也许肢体语言　
◇　肢体语言影响文字语言　
◇　肢体语言影响声音语言　
◇　层次性说话训练　
◇　逻辑性语句训练　
◇　排比性说话训练——最具说服力的语言　
◇　现场案例：《亮剑》电影　
第三讲：电话销售技巧训练　
◇　电话营销开场白训练　
◇　一个恰当的称呼决定对方是否听你的电话　
◇　一个恰当的问候决定对方是否听完你的电话　
◇　提问是你销售的开始　
◇　学会封闭式提问　
◇　巧用提问将提高你的成交率　
◇　客户问题就是答案　
◇　一切问题都不是问题　
◇　学会对客户说“就按你说的办”　
◇　现场游戏：猫怕老鼠　
第四讲：电话营销客户的管理与维护　
◇　电话营销客户如何分类　
◇　如何建立客户印象　
◇　如何通过电话了解客户的基本资料　
◇　性格学与声音学的分析　
◇　如何通过客户的声音语言判断客户的性格　
◇　每一通电话为自己下一次电话做好准备　
◇　每一通电话都能产生效益　
◇　如何通过电话维护客户　
◇　现场案例：一个证券公司的业务员维护老客户