总学时：
电话营销管理　
　
课程背景：　
呼叫中心越来越被许多集团公司和事业单位引进并应用，许多企业都已经安装并在使用400或者800电话，即使没有这种安装这种系统，许多企业至少有自己的电话程控交换机，可是这些硬件资源的应用，没有“软件”的支持，效果并不明显，并且还会产生副作用，影响企业的形象，降低企业的效益。在使用这些工具之前，我们企业准备好了吗？　
　
课程时间：2天（12小时）　
听课人群：呼叫中心的服务人员、企业的销售人员、销售经理、销售总监　
授课方式：互动-幽默风趣-实战案例-录音分析　
　
课程大纲:　
第一讲：过去电话营销利弊分析　
1、SWOT分析现有的电话营销模式　
2、我们的客户怎么啦？　
3、客户需要什么？　
4、我们准备好了吗？　
5、面对激烈的竞争我们怎么办？　
现场录音案例分析：1、2、3　
　
第二讲：数据营销与客户价值管理　
数据库营销的来源　
数据库营销的作用　
数据库营销与CRM　
如何通过数据库营销进行客户价值管理　
客户关系管理　
案例分析：电信公司的客户价值管理　
　
第三讲：电话营销项目管理　
1、营销策略　
2、项目预算　
3、呼出名单　
4、人力资源　
5、应答文稿　
6、技能培训　
7、进度管理　
8、激励机制　
某保险公司案例分析