总学时：
《王牌店长训练营》说明：　
店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。　　
此课程为夏国庆老师根据自己在世界前三位化妆品公司AVON和世界五百强排名第一的沃尔玛公司和世界著名服装品牌HUGO　BOSS的工作实践经验编著而成，是零售业从业人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是店长训练营的最大特点，实用、实战、实效。　
　
培训目标：　
1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。　　　
2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。　
3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。　
3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。　
4、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。　
二、《王牌店长训练营》培训对象：　
美容行业、日化　、服装行业、鞋业、家私、等以店铺方式运作的企业管理人员、店长、经理、督导　
三、培训提纲：　
（一）　　王牌店长的角色定位　
一、店长是店铺的灵魂　
◇店长的定义　
◇店长的使命　
◇店长的角色　
二、店长的工作职责与内容　
◇店长的主要工作职责　
◇店长的辅助工作——企业文化的传承　
三、店长应具备的能力与素质　
◇素质方面　
◇能力方面　
◇工作态度方面　
四、王牌店长的心态　
◇积极乐观的心态　
◇主动热情的心态　
◇专业务实的心态　
◇空杯学习的心态　
◇老板的心态　
五、店长每日工作流程及注意事项　
六、店长的职业生涯规划　
◇职业发展导向测试　
◇设立职业生涯目标　
◇如何制订职业发展规划　
（二）　　无声的导购员——店面形象管理　
一、店面的形象要素　
◇店外形象　
◇橱窗设计　
◇店内装横　
二、卖场布局与规划　
◇让顾客觉得卖场是开放的、容易进入的　
◇让顾客停留更久　
◇最有效的空间利用　
◇营造最佳的销售气氛　
◇让顾客感觉舒适　
◇防盗防损　
三、灯光、色彩与音乐的巧妙运用　
◇营业气氛的生动化　
四、商品陈列的十大技巧　
◇商品陈列技术　
◇陈列的十大技巧　
五、商品展示的技巧　
◇什么是展示　
◇展示的类型　
◇展示说明的注意点　
（三）货如轮转——高效益的商品管理　
一、订货管理　
◇订货的条件　
◇订货业务程序　
◇订货小技巧　
二、进货管理　
◇进货时机　
◇进货原则　
◇进货前作业　
◇进货流程　
◇补货流程　
◇接货流程　
三、存货的有效控制　
◇存货管理的目的　
◇存货失调的后果　
◇存货过剩的原因　
◇有效控制存货的方法　
四、高效益的商品盘点管理　
◇盘点目的　
◇盘点原则　
◇盘点作业流程　
◇盘点制度　
五、商品的损耗管理　
◇内部原因造成的损耗及预防对策　
◇外部原因造成的损耗及防止　
（四）　开心乐业——沟通式员工管理　
一、店员工作的安排与考核　
◇店员工作的安排　
◇店员绩效考核　
二、店员的奖惩管理　
◇奖励员工的五大准则　
◇奖励店员最有效的方法　
◇奖励计划中的四“不要”　
◇奖励的最好方式是培训　
◇惩罚与奖励的艺术　
◇实施奖惩管理的注意事项　
三、如何创造愉快工作的每一天　
◇变领导为引导　
◇将单调的工作变得有趣　
◇指导员工由“厌业”到“乐业”　
◇店员如何才能快乐工作　
◇店员自己如何创造愉快的每一天　
四、如何运用目标管理提升店铺绩效　
◇如何设定绩效目标　
◇确保绩效的目标管理　
◇如何进行店员激励　
五、如何应对人员的流失　
◇人员流失原因分析　
◇应对人员流失的措施　
（五）　运筹帷幄——销售计划与策略　
一、扩大销售的途径　
◇增加顾客人数　
◇增加顾客购买量　
◇提高商品毛利　
二、如何制订销售计划　
◇制订销售计划的SMART原则　
◇拟订销售计划的步骤　
◇销售计划内容　
三、商品定价的方法　
◇商品定价考虑的因素　
◇商品定价的方法　
四、价格调整的策略　
◇削价策略　
◇提价策略　
五、现金与费用管理　
◇建立健全的财务系统　
◇现金收银管理　
◇店内费用管理　
（六）天天热销——促销策划与实施　
六、促销的方式与优缺点分析　
◇媒体广告促销　
◇营业推广促销　
◇公共关系促销　
◇人员推销　
七、促销活动计划的种类　
◇年度促销计划　
◇主题式促销计划　
◇弥补业绩缺口的促销计划　
◇对抗性促销计划　
八、促销活动的实施与效果评估　
◇促销活动的实施　
◇促销活动的效果评估　
（七）真心关怀——顾客开发与管理　
一、顾客开发的途径　
◇顾客的价值　
◇维持老顾客，让老顾客介绍新顾客　
◇电话营销　
◇关联店的联合　
二、大客户开发与管理　
◇大客户开发　
◇大客户管理　
三、顾客数据库的应用与管理　
◇顾客数据库的主要内容　
◇顾客数据库的作用　
◇如何获得顾客的资料　
◇顾客数据库的应用　
◇顾客数据库的管理　
四、如何与顾客建立亲密关系　
◇建立引导模式　
◇与老顾客建立亲密关系　
（八）王牌之师——员工培训与团队合作　
一、新店员辅导的有效方法　
◇分配工作岗位　
◇岗前培训　
◇做个好计划　
◇员工的教育　
◇在工作中训练　
◇偶尔也要轻松　
二、顾客类型与购买心理分析　
◇不同年龄顾客的购买心理分析　
◇不同性别顾客的购买心理分析　
◇不同类型顾客的购买心理分析　
◇不同职业顾客的购买心理分析　
◇接待不同类型顾客的应对方法　
三、创造让顾客满意的服务　
◇顾客满意与否主要有三种情况　
◇如何提高顾客满意度　
◇把握好整个销售过程　
四、顾客沟通与语言艺术　
◇沟通的三个要点　
◇销售服务沟通的五大秘诀　
五、如何激发店员的工作意愿　
六、团队的五大要素　
七、如何建王牌团队　
◇成功的工作团队的基本特征　
◇团队合作能力的培养　
八、获得团队成员忠诚的3R技巧　
◇第一个R：奖励（Rewards）　
◇第二个R：尊重（Respect）　
◇第三个R：认同（Recognition）　
九、如何进行团队授权　
（九）超越满意——顾客服务与异常情况处理　
一、顾客不满与投诉原因分析　
◇为什么要处理顾客不满与投诉　
◇顾客不满与投诉的原因分析　
二、处理顾客投诉的流程与策略　
◇有效倾听，接受批评　
◇换位思考，理解同情　
◇巧妙道歉，平息不满　
◇调查分析，提出方案　
◇执行方案，再次道歉　
◇深刻检讨，总结经验　
三、顾客退换货的处理办法　
◇退换货制度　
◇退换货流程　
◇退货处理注意事项　
四、偷抢骗等事件的防范和处理　
◇防偷管理　
◇防抢管理　
◇防骗管理　
五、其他突发事件的处理　
◇突发事件的种类　
◇突发事件处理守则　
◇突发事件的处理机制