总学时：
课程时间：1天6小时　
　
课程适合对象：电话销售管理人员、总经理、董事长、相关人员　
　
课程目标：　
帮助学员掌握电话销售人员的业绩来源以明确辅导要点　
帮助学员掌握电话销售人员的辅导方法和流程　
学习如何针对个人制定辅导计划　
　
课程内容：　
◇电话销售人员的业绩来源KASH　
◇K：知识　
◇A：心态　
◇S：技能　
◇H：习惯　
◇电话销售沟通技巧中的辅导重点　
◇声音感染力　
◇建立融洽关系　
◇提问技巧　
◇积极倾听技巧　
◇确认技巧　
◇表达同理心的技巧　
◇电话销售流程中的辅导重点　
◇不打无准备之仗　
◇富有吸引力的开场白　
◇和客户形成互动探询需求　
◇有针对性地介绍产品　
◇处理客户的顾虑　
◇把握机会进入促成　
◇制定跟进策略和计划　
◇一线主管对电话销售人员绩效管理流程中检查重点　
◇一对一辅导的方法和流程　
◇辅导的方法和时机　
◇为辅导面谈做准备　
◇建立融洽关系的开场　
◇提问并让被辅导者意识到存在的问题　
◇和被辅导者一起探讨问题产生的原因及解决问题的方法　
◇明确下步双方会做的工作　
◇跟进被辅导者并制定辅导计划