总学时：
　
消费者行为学是所有营销方法之母，当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智慧。灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。　
　
国际公司职业经理人这样认为:　
一位资深的宝洁公司职业经理人说："行为学是一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营销企业，包括宝洁，无一例外的都在每天的工作中使用着它的思想。从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程！”　
百事可乐的高级经理曾说：“当我了解了行为学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和有趣。”　
“家乐氏鸡精”刚上市，广告中描述了一个年轻的主妇述说家乐鸡精是如何使她节省了大量时间，而同时又能做出好的晚餐，欢快的音乐及洁净的背景。产品上市三个月后，几乎没有销售产生。之后研究表明，主妇们从个人角度认为，这是一个好产品，但她们都一致担心购买这种产品会使家人对她产生一种不称职的主妇的感觉。广告改为诉求"使用家乐氏，饭菜味道更好"之后，销售马上大幅增加。　
　
通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具；　
解析宝洁等名企消费者行为分析的方法，为您的企业开启新的营销思路　
在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动，为您的企业开创营销佳绩；　
　
　
前言
破冰　
case1：宝洁广告分析　　
case2：莉莉的新衣　
case3：神气的勺子　
　
一、消费行为学基本原理与概念　
case4：李悦购买手机的心理过程　
1.心理行为分析工具图　
2.消费者感知与认知　
3.消费者的行为　
4.消费者环境　
5.营销战略与消费者　
6.消费行为总图　
case5：不同消费者购买相同手机的心理过程　
练习1：福尔摩斯探案　
7.消费者行为与营销　
8.行为研究的目的与内容　
9.行为学的营销应用　
10.营销的行为学过程　
练习2：给为格兰仕微波炉下一步的营销制定营销策略练习3：健力士黑啤案例分析　
　
二、消费行为学与营销实践　
1.品牌与定位　
2.消费者认知
学习与记忆图分析　
3.消费者产品参与模型　
4.产品知识和参与对消费者问题解决过程的影响　
5.消费者决策制定的认知过程模型学习的特点　
案例分析：“卖拐”小品分析　　
7.记忆的特点　
案例分析：红牛品牌联想　
8.知识联想网络　
9.产品知识类型　
10.品牌形象与学习　
11.品牌与概念建立方法　
练习4：统一鲜橙多广告设计　
case6：减肥产品　　
12.独特卖点与产品概念　
13.动机理论-1　
14.动机理论-2　
15.动机与知识体系　
16.消费者目的链模型　
case7：目的链案例　
17.动机结构图　
18.动机与产品概念　
19.概念开发　
练习5：MOTOROLA车载电话概念开发　　
练习6：从隐性动机出发，为Sony远程视像会议系统构思一个独特的产品概念　
case8：玉丽粉底产品　
20.什么是广告　
21.消费者个性分类　
22.广告与个性关系　
23.广告创意开发　
练习7：品牌个性联想　
练习8：电器产品广告赏析，分析品牌个性　
24.包装　
case9：宝洁公司的包装　
25.行为符号学　
26.包装与符号学　
练习9：预测产品功能　
case10：促销重要吗　
27.促销是什么　
28.情绪与情感　
29.促销与情绪　
30.终端陈列　
　
练习10：利用情绪与情感，为中国长城葡萄酒产品设计一个春节的产品促销方式。　
31.终端卖场　
32.情景　
33.情景与卖场　
　
三：广义行为学　
1.行为学应用的支持　
案例分析：哈慈驱虫消食片数据分析　
2.应用注意事项　
案例分析：V26减肥莎琪　　
　
四：问题与讨论