总学时：
课程时间：1天6小时　
　
课程适合对象：一线电话销售人员、一线销售人员、自由职业者、服务行业从业者等　
　
课程目标：　
掌握和客户建立长期信任关系的五个关键点　
　
课程内容：　
单元一　做一个受客户欢迎的人　
◇电话礼仪和微笑是让客户接受的前提　
◇提高声音感染力　
◇真诚地“赞美”是电话沟通中的润滑剂　
◇“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂　
◇积极倾听，让客户愿意接受你　
◇了解客户的性格，适应客户的沟通风格　
◇寻找共同点，迅速缩短与客户的距离　
◇你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣　
◇真正关心客户和其家人，客户才会关心你　
单元二　以客户为中心　
◇第一时间、第一客户、第一问题　
◇想知道客户的具体需求，就需要向客户提问　
◇需求总会产生，关系应长期建立　
◇服务为王，销售就是服务　
单元三　因为你专业，所以你卓越　
◇首先应知己，了解自己的产品、服务和企业　
◇成为产品应用专家　
◇知悉自己的USP，洞察行业和竞争情况　
◇不做充分准备就不能很专业地回答客户的问题　
◇解决客户实际问题的能力　
单元四　兑现诺言　
◇承诺的事情一定能做到　
◇不做过多承诺，管理客户期望值　
单元五　诚实正直是一种美德　
◇实事求是，不夸大优势，也不隐瞒缺点　
◇客观评价竞争对手