总学时：
课程时间：1天6小时　
　
课程适合对象：一线电话销售人员、一线销售人员、自由职业者、服务行业从业者等　
　
课程目标：　
掌握电话销售的流程中的六个关键环节　
　
课程内容：　
　
单元一　获得相关负责人的信息　
　
单元二　和关键人的第一个电话分析　
◇不打无准备之仗　
◇富有吸引力的开场白　
◇电话中各种困难的处理　
◇在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求　
◇礼貌结束电话并约好下步跟进措施　
◇电话结束后的跟进计划　
　
单元三　当客户有需求时的第一个跟进电话以进一步明确需求　
◇对客户需求的理解　
◇所需提问的五大类问题　
◇提问问题的七大技巧　
◇积极倾听的技巧　
　
单元四　在电话中向客户进行产品推荐的技巧　
◇产品推荐时机的把握　
◇对FAB和USP的理解　
　
单元五　打消客户最后的顾虑，并争取完成订单　
◇此阶段的两个注意事项　
◇处理客户顾虑的五步模式法则　
◇客户常见顾虑处理　
　
单元六　临门一脚：促成　
◇促成时机的把握　
◇促成方法的应用