总学时：
培训要达到的目的:　
1　树立正确的销售观念　
2　掌握标准的销售流程　
3　培养实战的销售能力　
　
课程大纲：　
（一）资料收集　
1　没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？　
2　开发客户:　“质”　和“量”并存!-----如何找到他们?　
3　“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?　
4　量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？　
5　如何管理你的客户资源?　
　
（二）电话邀约　
1　打电话的的目的是什么？　
2　打电话前应该做哪些准备？　
3　打电话时正确的心态和信念是什么？　
4　电话中如何有效沟通？　
5　如何绕前台找到决策人？　
　
（三）客户拜访　
1　拜访前应做哪些准备？　
2　如何让顾客迅速喜欢上你？　
3　规范的商务礼仪是什么样的？　
4　如何正确倾听？　
5　如何赞美顾客？　
　
（四）需求探询　
1　什么是顾客的需求？需求本质分析！　
2　你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？　
3　人性行销的秘诀---需求的冰山！　
4　如何找到顾客的需求？　
5　问问题的三原则？　
　
（五）产品介绍　
1　介绍产品的FAB法则？　
2　销售中“销”与“售”的涵义？　
3　顾客的购买价值观有哪些？　
4　人类行为的动机是什么？　
5　产品介绍时的注意事项？　
　
（六）异议处理　
1　如何正确对待顾客抗拒？　
2　处理顾客抗拒的方法是什么？　
3　顾客抗拒类型及对策？　
4　处理价格异议的方法？　
5　处理价格异议常见的话术？　
　
（七）缔结成交　
1　成交的关键：敢于成交　
2　成交时应避免的错误？　
3　成交的信号有哪些？　
4　成交的方法有哪些？　
5　成交时的注意事项？　
　
（八）客户服务　
1　处理顾客投诉的错误行为？　
2　对于无理取闹的顾客，你该怎么办？　
3　正确处理顾客投诉的步骤？　
4　沃尔玛服务法则？　
5　销售力就是影响力！