总学时：
第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手　
◇个人因团队而精彩，团队因个人而强大　
◇销售心态决定你的销售业绩　
◇-明确电话销售的工作目的　
◇-分组研讨电话销售中常见的问题　
―电话营销是你的最低成本的销售策略　
―电话是销售人员最好的业务伙伴　
―电话销售基本礼仪十二法则　
―电话销售六个关键成功因素　
第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程　
一、如何做好电话前的准备工作。　
---如何克服打陌生电话时恐惧心理　
二、如何作好最佳开场白◇吸引客户注意的5种方法　
三、怎样探寻客户的真正需求　
四、如何针对顾客需求推荐合适产品　
产品推荐三大步骤　
◇产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）　
◇产品推介的基本技巧　
◇情景模拟训练及案例解析　
五、怎样解除客户的购买顾虑？　
―解除顾客疑虑的模式分析　
―捕获最佳成交时机　
◇接近与影响顾客的诀窍　
◇对客户反应的处理模式　
六、成交缔结　
1.克服阻碍成交的心理倾向　
2.发现购买信号，掌握成交时机　
3.促成的秘诀与法则　
4.成交缔结的方法　
七、后续服务的跟进　
1.订单的跟进的技巧　
2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略　
3.后续工作做什么　
4.售后服务做什么　
第三单元：如何优质接听顾客咨询来电　
◇角色扮演、情景模拟训练　
◇如何应用电话工具进行顾问式销售产品　
◇模拟演习、精彩点评。　
第四单元：如何打呼出电话　
◇情感式行销在电话中的应用　
◇互动式行销在电话行销中的应用　
第五单元：电话销售中的沟通技巧　
---怎样提升电话中声音的感染力　
---电话营销中的倾听技巧　
—-如何在12秒内征服客户的心　
---和客户交谈的准则　
—-运用四种类型分析法看透客户的心理　
---如何让客户不挂掉电话？　
---如何让客户专心地听你讲？　
---如何选择合适的打电话的时间？　
---如何才能提高电话销售的效率？　
---如何通过电话与客户建立信任关系？　
---如何在电话中了解客户的需求？　
---如何在尽可能短的时间内与客户促成？　
---如何保持与客户长期的关系？　
---如果客户在电话中不表态，如何处理？　
第六单元、电话销售中提问的技巧　
◇-电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）　
◇-开放式提问和封闭式提问的应用技巧　
◇-学员实战演习训练并作点评分享　
第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法　
◇学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。　
第八单元、电话营销相关事宜　
1、接听电话案例分析与沟通模式解析　
2、电话销售人员的时间管理　
3、电话营销日常的工作管理　
4、电话行销人员情绪管理　
第九单元、电话销售常用工具　
1、电话行销人员自评表　
2、推销潜力素质测评　
3、应对挫折素质测评表　
4、工作效率测验表　
5、个人沟通模式评估表　
6、电话行销专业素质测评