总学时：
标准课时：2天12课时　
　
课程大纲：　
第一部分　电话营销项目管理　　
　　
第一单元　电话营销项目策划和准备　　
◇成本收入分析　　
◇产品渠道策略　　
◇确定目标客户　　
◇组建项目团队　　
◇编制运营手册　　
◇准备管理文档　　
◇支撑系统测试　　
◇数据列表加载　　
◇实施相关培训　　
◇试呼测试结果　　
　　
第二单元　项目运营管理　　
◇效益管理　　
◇数据管理　　
◇脚本管理　　
◇质量管理　　
　　
第三单元　项目总结　　
　　
第二部分　电话销售团队管理　　
　　
第一单元　销售型呼叫中心的典型架构　　
　　
第二单元　电话销售人员的招聘　　
◇电话销售人员的素质要求　　
◇挑选电话销售人员的流程　　
◇电话听试和面试的关键点　　
　　
第三单元　电话销售人员的培训　　
◇新进电话销售人员如何进行培训　　
◇为销售人员制定培训计划　　
◇各种培训形式的有效结合　　
◇强化培训效果的辅助措施　　
　　
第四单元　电话销售人员的考核和激励　　
◇电话销售人员的激励来源　　
◇新进员工和成熟员工的激励　　
◇电话销售团队不同岗位的薪酬结构和KPI指标设计　　
◇各种非物质激励的形式　　
◇打造充满积极氛围的电话销售团队　　
　　
第五单元　电话销售人员的情绪管理　　
◇情绪的根本来源　　
◇简单易用的10个调节情绪的方法　　
◇电话销售团队保持持续激情的方法　　
　　
第六单元　电话销售过程中的事件管理　　
◇事件管理模型分析　　
◇各种事件及处理方法分析　　
　　
第七单元　PRP（绩效提升计划）绩效管理　　
◇PRP对于一线电话销售人员的意义　　
◇电话销售主管进行PRP的流程　　
　　
第八单元　电话销售管理人员的日常管理　　
◇一张报表　　
◇两项工作　　
◇三个指标　　
◇四类分子　　
　　
第九单元　电话销售团队的会议管理　　
◇早会　　
◇晚会　　
◇周会　　
◇月会　　
　　
第十单元　电话销售主管的领导魅力和影响力　　
◇影响力的来源　　
◇领导者的沟通技巧　　
◇从管理者转向领导者