总学时：
课程时间：1天6小时　
　
课程适合对象：需要拜访客户的销售人员　
　
课程目标：　
帮助学员成功地通过电话激发客户的需求，取得见面（客户上门或者销售人员上门）的机会。　
　
课程内容　
　
单元一　如何开始交谈才不使客户挂电话？　
◇按客户类型分类的不同开场白　
◇关键沟通技巧：声音感染力和建立融洽关系　
　
单元二　如何有效地引导客户对潜能开发培训产生兴趣，从而避免客户说“不需要”？　
◇根据不同职位的客户寻找合适的问问题的切入点　
◇关键沟通技巧：提问技巧和倾听技巧　
　
单元三　如何有效地介绍培训才能打动客户？　
◇结合不同职位的客户心理需求强调好处　
◇关键沟通技巧：确认技巧　
　
单元四　如何把握时机结束电话？　
◇判断客户感兴趣的10个信号　
◇把握机会要求客户拜访　
　
单元五　应对客户顾虑的五个关键环节　
◇五个关键环节　
◇关键沟通技巧：同理心表达技巧　
　
单元六　解决遇到的种种困难和顾虑　
◇你们的价格太高了　
◇培训没有效果　
◇我已经参加过很多类似的课程了　
◇我需要和其他人再商量商量　
◇让我再考虑考虑吧　
◇你们公司我没有听说过　
◇对这种训练我接受不了　
◇我现在忙，没有时间　
◇你不要再打来电话了　
◇我很烦感你这种电话