总学时：
标准课时：1天6小时　
　
课程大纲：　
第一单元　客户接听电话时的分析　　
◇我为什么要见你
拒绝你　　
◇我在担心什么　　
　
第二单元　突破障碍的18个锦囊　　
◇突破障碍的18个锦囊　　
◇为和关键人通电话而获取信息　　
　
第三单元　写给关键人的一封信
传真　　
◇吸引对方的信的结构和内容　　
◇设计你的信件
传真　　
　
第四单元　和关键人的第一次通话　　
◇明确你的目的和目标　　
◇清楚你的切入点　　
◇可能的拒绝和有效的应对话术　　
◇引起对方兴趣的开场白技巧　　
◇和对方建立融洽沟通氛围的技巧　　
◇引导客户并引起对方兴趣的技巧　　
◇获得客户可以进行下一步的承诺　　
◇策略性结束电话的技巧　　
　
第五单元　通话后强化信任感的跟进技巧　　
◇标准跟进信模板　　
◇提供可以强化信任感的信息　　
　
第六单元　第二次的跟进电话以获得约见　　
◇为约见你出有效的理由　　
◇可能的困难及有效的应对话术　　
◇获得客户约见承诺的技巧　　
　
第七单元　第二次电话结束后的跟进技巧　　
◇确保如期见面的跟进策略　　
◇防止客户反悔的策略