总学时：
课程时间：2天　
　
课程适合对象：电话销售主管、电话销售经理、总经理、董事长、相关人员　
　
课程目的：　
掌握电话销售团队管理的关键环节，建立富有凝聚力和战斗力的销售团队，持续提升业绩。　
　
课程内容：　
◇对电话销售团队管理的认知　
◇高绩效电话销售团队的标准　
◇电话销售人员的招聘　
—电话销售人员的素质要求　
—挑选电话销售人员的流程　
—电话听试和面试的关键点　
◇电话销售人员的培训　
—新进电话销售人员如何进行培训　
—为销售人员制定培训计划　
—各种培训形式的有效结合　
—强化培训效果的辅助措施　
◇电话销售人员的辅导　
—辅导的意义
辅导与培训的区别　
—辅导的关键内容　
—辅导方法和流程　
—辅导标准和相关表格工具　
◇电话销售人员的激励　
—电话销售人员的激励来源　
—新进员工和成熟员工的激励　
—电话销售人员的薪酬结构和KPI指标　
—各种非物质激励的形式　
—打造充满积极氛围的电话销售团队　
◇电话销售人员的情绪管理　
—情绪的根本来源　
—简单易用的10个调节情绪的方法　
—帮助销售人员提高信心　
—激发销售人员内在的动力　
◇电话销售过程中的事件管理　
—事件管理模型分析　
—各种事件及处理方法分析　
◇PRP（绩效提升计划）绩效管理　
—PRP对于一线电话销售人员的意义　
—电话销售主管进行PRP的流程　
◇电话销售管理人员的日常管理　
—一张报表　
—两项工作　
—三个指标　
—四类分子　
◇电话销售团队的会议管理　
—早会　
—晚会　
—周会　
—月会　
◇电话销售的报表管理　
—看什么样的报表　
—报表反应出的问题分析　
—根据问题的解决方法　
◇电话销售团队的业绩预测和配额管理　
◇电话销售主管的领导魅力和影响力提升　
—影响力的来源　
—领导者的沟通技巧　
—成为一个真正的领导者