总学时：
《电话营销技巧：一线万金!》（标准版：2天）　
　
【课程概述】电话营销，是指利用电话作为销售手段，为企业运营拓展市场的营销手段，现已被广泛的应用于营销领域中。预计在未来10年内，我国将继续保持电话营销人员数量大国的地位。在21世纪以后，我国电话营销人员将是各行业中增长幅度最快最灵活的职业之一。　
　通过系统的学习电话营销技巧，为走上工作岗位作好准备；掌握电话营销专业知识和电话营销专业技能；运用电话营销的能力，为企业创造良好的经济效益。　
　课程结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐，具实战性；将营销实战技巧融入培训中，使学以致用，具完整性；学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通，具系统性；内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣，具互动性。　
　
【课程对象】电话营销管理与培训者、欲从事电话营销人员。　
　
【课程目标】掌握必要的电话营销方法与技巧，具备电话营销基本技能。　
　
【授课方式】采用小组与个人演练、互动讨论、案例分析等相结合。　
　
【课程大纲】　
一．前言　
◇电话营销的认识　
◇电话营销的应用　
二．电话营销技能　
◇怎样做好电话营销　
◇电话营销数据库应用　
◇电话沟通步骤　
◇寻找客户名录　
◇打、接电话礼仪　
◇开场白话术　
◇不同性格客户的应对　
◇迅速处理客户的异议　
◇电话约访拒绝处理　
◇让投诉客户感到满意　
◇短信沟通技巧