总学时：
课程背景：　　
电话营销，是指利用电话作为销售手段，为企业运营拓展市场的营销手段，现已被广泛的应用于营销领域中。预计在未来10年内，我国将继续保持电话营销人员数量大国的地位。在21世纪以后，我国电话营销人员将是各行业中增长幅度最快最灵活的职业之一。　　
课程结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐，具实战性；将营销实战技巧融入培训中，使学以致用，具完整性；学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通，具系统性；内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣，具互动性。　　
2天，即可掌握电话营销方法与技巧，具备电话营销技能！　　
欢迎电话营销管理与培训者、欲从事电话营销人员报名！　　　
　　
课程内容　　　
一．前言　　　
电话营销的认识，电话营销的应用。　　　
二．电话营销技能　　　
怎样做好电话营销，　　
电话营销数据库应用，　　
电话沟通步骤，　　
寻找客户名录，　　
打、接电话礼仪，　　
开场白话术，　　
不同性格客户的应对，　　
迅速处理客户的异议，　　
电话约访拒绝处理，　　
让投诉客户感到满意，　　
短信沟通技巧。　　
三．实训考核