总学时：
标准课时：2天12小时　
　
课程大纲：　
一、查询成交的沟通技巧训练　
2.查询变定单的关键　
3.赢在起点：查询的回复　
4.再进一步：完全信任的建立　
5.排斥竞争：差异化赢得客户倾向　
6.缔结成交：关键时刻成交技巧　
　
二、实用客户关系管理维护　
1.对客户关系的全息认识　
2.客户关系的基础:需求与信任　
3.了解客户的认知方式：信任的原理　
4.六度客户关系管理；　
5.提升客户关系的10步骤；　
6.提升客户关系的案例　
　
三、如何争取潜在的大客户　
1.潜在大客户特征；　
2.大客户的购买行为与决策分析　
3.面向大客户的竞争销售　
4.获取大客户的思维和素质　
5.争取大客户的难点与对策　
6.大客户营销案例分析　
　
四、商务谈判与沟通技巧　
1.海外客户关注点的探讨与分析　
2.国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道　
3.国别特征对商务谈判影响　
4.海外客户的沟通策略　
5.案例评析海外客户沟通策略的具体运用　
6.与海外客商沟通与谈判的重点　
7.探求海外客户的底价策略与议价模型　
8.国际商务谈判阶段性渐进策略　
　
五、展览营销技巧　
1.提高展览效果的思考方法　
2.正确选择展览的实用技巧　
3.筹备展览的实用技巧　
4.展位设计实用技巧　
5.增加目标客户人气的实用技巧　
6.增加展位客户兴趣的技巧　
7.展览案例分析　
　
六、客户与业务管理的工具　
1.日常业务管理工具与使用技巧　
2.客户管理与维护工具与使用技巧　
3.如何制定销售目标和分解计划　
4.有效的外销员激励制度；