总学时：
课程前言：　　
在企业中有两个部门是能直接创造价值的，一个是采购部门，一个是销售部门；采购部门是节流，销售部门是开源。　　
销售人员既是对外形象的窗　口又是财富的创　造者，是企业最富活力的资源。一个没有受过专业　训练的销售人员是企　业最大的人力成本。我们常说作为专业的销-售人员要具备“一表人才、二套　西装、三杯酒　量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推-销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。为了响应众多客户的要求，根据销售人员的特征我司特设置本课程旨在用最短的时间帮助销-售人员提升8项实战核心技能，实实在在提高销-售人各项技　能以期达到有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。　　
　　
课程收益：　　
1、为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩；　　
2、课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购　　
买进程，学习面对面的销售技巧和主要销售步骤，克服顾客异议的技巧和敲定订单技巧，帮助我们有效的达成销售,业绩目标；　　
3、帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧；　　
4、学习与人沟通的技巧、掌握销售商务礼仪。塑造良好的个人职业形象和企业形象，彰显职业风采；　　
5、正确认识压力，学习如何应对压力。　　
　　
　　
课程大纲：　　
一、心态与成功　　
1、积极心态的几个问题　　
2、如何调整心态　　
3、如何赢得他人好感　　
4、成功要素　　
5、你想成功吗　　
　　
二、销售商务礼仪　　
1、见面礼仪　　
A、称呼　　
B、寒暄问候　　
C、介绍顺序　　
D、握手　　
E、名片礼仪　　
2、拜访礼仪　　
A、拜访前准备　　
B、拜访礼仪　　
C、身体距离　　
D、身体语言与禁忌　　
E、座次与看茶　　
　　
三、电话销售技巧　　
1、充分的准备　　
2、人性化的开场白和问候语　　
3、探询客户的真正需求　　
4、电话销-售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）　　
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧　　
6、让客户满意中获得新客户的开发　　
7、电话结束时目标达成超级技巧　　
8、成功电话销售的12条黄金定律　　
9、练习　　
　　
四、产品介绍与展示　　
1、什么是产品说明　　
2、产品说明的步骤　　
3、介绍产品卖点的技巧　　
4、FAB原则　　
　　
五、处理客户的异议　　
1、异议产生原因　　
2、处理异议的原则和技巧　　
3、如何处理客户对价格的异议　　
4、异议的防范　　
5、缔结的准则　　
6、缔结的技巧与艺术　　
7、交易的延伸　　
　　
六、沟通技巧　　
1、沟通即财富　　
2、沟通的基本步骤　　
3、沟通的方式　　
4、沟通类型　　
5、沟通3A原则　　
6、影响沟通有效性的因素　　
7、有效聆听的步骤　　
8、沟通窗口　　
9、有效沟通的方式　　
10、角色扮演　　
　　
七、销售执行力——如何出色完成销量　　
1、销售执易行难　　
2、执行难真正的问题在哪　　
3、销-售中执行力常见的问题　　
4、造成销售执行力不高的主要原因　　
5、如何提高销售执行力　　
6、案例分析　　
　　
八、销售人员压力管理　　
1、销售人员职场综合症　　
2、压力的各种表现形式　　
3、压力的来源　　
4、压力管理　　
　　
九、应变、危机、成长