总学时：
培训目标　
☆提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；　
☆提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；　
☆掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；　
☆全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。　
　
课程特色　
☆实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。　
☆完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。　
☆系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。　
☆互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。　
　
课程大纲　
电话营销的基本功：　
1.成功电话营销的三大心态。　
2.成功电话营销的五大方程式。　
3.成功电话营销的十三大思考。　
4.成功电话营销的十三项标准法则。　
电话营销—接听电话技巧篇：　
1、接听电话的九大标准流程和系统话术。　
2、如何有效成功接听电话的技巧。　
电话营销—拨打电话技巧篇：　
1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。　
2、拨打电话的标准流程和系统话术。　
步骤一：选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）　
步骤二：过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关）　
步骤三：找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人）　
步骤四：需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需求）　
步骤五：介绍客户需要的服务而不是你的产品（让你的服务符合需求）　
步骤六：解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）　
步骤七：客户成交的策略与技巧。（一切的准备都为成交做准备）　
步骤八：如何有效的让客户为你转介绍客户（一句话倍增业绩的策略）　
3、如何成功的处理客户的投诉及抱怨的电话　
　
十二大异议之处理话术方案　
一．我不感兴趣二．我们不需要三．我没有时间　
四．我考虑考虑五．价格太贵了六．我需要商量　
七．以后再联系八．我有合作商九．已没有预算　
十．我已经买过十一．我没有钱十二．我不太相信