总学时：
如果你工作的方法错了,得到的结果只会错上加错。　
没有经过训练的营销人员，是企业中最大的成本，也是对资源最大的浪费。　
针对当前电话行销过程中出现的种种困惑和突出难题，　
由著名营销实战专家，电话营销大师李鸿诚老师与您共同分享电话营销的成功经验，　
帮助您迅速提升业绩及实现梦想！！　
　
【培训目标】　
☆提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；　
☆提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；　
☆掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；　
☆全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。　
　
【课程特色】　
☆实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。　
☆完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。　
☆系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。　
☆互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。　
　
【超级电话营销训练班—课程大纲】　
【管理篇】　
1.电话营销人的目标与时间管理　
2.电话营销人的情绪与压力管理　
3.电话营销个人与团队的激励4.电话营销团队文化的建立与管理　
　
【技巧篇】　
电话营销的基本流程　
(1)确定客户　
(2)接近客户　
(3)产品推荐　
(4)商谈沟通　
(5)异议处理　
(6)后续跟进　
(7)成交缔结　
(8)善后维护　
1.如何做好电话营销的准备工作……………　
2.如何分析目标客户的群体特征……………　
3.如何跨越前台秘书助理的诀窍……………　
4.电话营销中开场白的要素及结构…………　
5.如何设计产品或服务的电话营销流程……　
6.如何塑造产品带给客户的价值及好处……　
7.如何来设计产品或服务的卖点……………　
8.如何突破和客户沟通的各种障碍…………　
9.如何迅速同客户建立信赖感与亲和力……　
10.如何防范客户的各种异议或反对意见……　
11.如何处理客户的各种异议或反对意见……　
12.准客户与客户的后续跟进策略与技巧……　
13.如何准确把握成交的时机…………………　
14.如何进行有效的促单催单…………………　
15.成交缔结的有效方式与策略………………　
16.如何良好维护及发展同客户的深层友谊…　
附：十二大异议之处理话术方案　
一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、　
七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任　
　
【态度篇】　
1.真诚（感动从真诚开始）2.微笑（微笑建立亲切感）3.热情（热情感染每个人）　
4.激情（激情燃烧的魅力）5.自信（建立自信与人信）6.控制（语气语调及把握）　
　
【沟通篇】　
1.聆听的艺术聆听的步骤与法则接听电话的专业术语提升聆听能力的训练技巧……　
2.谈话的艺术选择话题的技巧叙述的技巧赞美的技巧说服的技巧成交的技巧……　
3.提问的艺术提问的基本规则提问中的策略技巧提升提问能力的训练方法…………　
4.回答的艺术回答问题的标准答案回答问题的常用技巧问题回答的设计方法………