总学时：
　
课程时间:1天　
　
参加对象:销售总监、销售经理、客户经理、分公司经理、区域经理、高级销售经理、资深销售人员、即将成为主管（或销售经理）的人员。　
　
课程大纲　
第一讲梳理客户组织　
1、政府与大型国企客户采购的特点　
2、客户组织分析的三个层次：外围影响层、采购小组、采购小组成员　
3、如何分析客户的管理层级　
4、客户组织中的五种人：死敌、反对者、中立者、支持者、教练　
5、客户的四种性格：DISC性格模型　
【练习】现场性格测试　
6、客户组织的管理风格与文化　
7、了解客户内部政治　
【案例】搞砸的拜访　
8、教练的作用　
【案例】乾隆为什么不同意重修长城？　
9、教练帮助我们的四大理由　
10、利用并保护教练　
【案例】西施与范蠡所犯下的错误　
11、关注反常细节　
【案例】调虎离山之计　
　
第二讲找到关键决策人　
1、清晰客户决策链　
2、确定关键决策人的几个重要原则：职位、管理风格、性格、专长、利益平衡　
3、领导和下属的几种微妙的关系　
4、如何识别真授权和假授权　
【案例】借刀杀人　
5、如何识别利益平衡　
6、防范骗吃骗喝的小人　
【案例】面对这样的客户，我该继续投入吗？　
7、防止被客户忽悠的四种方法　
　
第三讲关键人关系的建立与保持　
1、关系=信任+利益+情感　
2、好感与信任的区别　
【练习】你会信任我吗？　
3、先做人再做生意　
4、建立好感的九字诀：会说话，会做人，会办事　
【讨论】成功销售人员像什么？　
5、关系深入的技巧第一式：投其所好　
【案例】赖昌星的人际关系兵法解析　
6、关系深入的技巧第二式：储蓄人情　
【案例】胡雪岩的发迹史　
7、关系深入的技巧第三式：巧用关系路线图　
8、建立信任的原则——组织信任与个人信任　
9、客户利益分析——个人利益　
10、客户利益分析——组织利益　
11、如何发现客户的关键性需求　
【案例】温州炒房团　
12、吃喝不是情感——培养与客户的长期情感　
13、关系保持的最高境界—从个人忠诚到组织忠诚　
　
第四讲.面向高层领导销售　
1、高层领导的特点分析　
公务繁忙、难以接近、关注全局、要求对话者地位对等　
2、接近高层领导的三个方法　
拦路喊冤、巧用中间人、制造机会　
3、高层领导在想什么？　
【故事】和珅受宠之谜　
【案例】千万订单，绝地反击　
4、与高层领导建立信任的秘诀　
5、降低领导帮助你的难度　
　
第五讲.投标前后的关系运筹　
1、竞争态势分析　
2、竞争三原则：打击反对者，拉拢中立者，巩固支持者　
【故事】某铝厂项目销售案例　
3、清晰“规则”和“潜规则”　
3、六大经典竞争策略　
4、利用好评标小组成员中的几种人　
5、投标竞争中的“中庸之道”，谈“舍”与“得”　
【案例】浙江环保局局长落马之谜