总学时：
　
课程背景：　
您或您的企业是否碰到过这样的困扰：　
◇终端导购自信心不强，心态不端正　　
◇终端导购的异动性太强，总是新人　
◇终端导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差　　
◇终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客　
◇终端导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升　
　
课程收获：　
◇专业化导购的八大角色定位　
◇导购的动力思维：（拒绝=收入）　
◇掌握不同顾客类型的应对策略　
◇掌握规范的服务礼仪要领　
◇如何销售自己让顾客更加喜欢你　
◇深刻把握顾客消费心理　
◇深刻认识销售导购流程　
◇把握接近顾客时机问对问题赚大钱　
◇提升绝对成交的核心能力　
◇掌握处理投诉转怒为喜的核心技能　　
　
培训方式：　
理性分析、感性体验、情境视频、现学现用、小组讨论、角色扮演、团队分享、老师点评　
　
课程天数：　二天　　
　
培训内容　
第一节、连锁店导购常见的困惑与出路　
【解决的核心问题】　
◇互动探讨学员需要解决的问题与困惑　
◇以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效　
◇缺乏系统的集中培训　
◇服务礼仪不规范　
◇无标准的服务话术　
【互动】你的问题与困惑？　
第二节、专业化导购的角色定位　
【解决的核心问题】　
◇屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责　
◇技术专家　
◇产品专家　
◇专业顾问　
◇维护员　
◇朋友　
◇形象代表　
◇服务大使　
◇情报员　
第三单元、专业化导购销售动力思维与心境　　
【解决的核心问题】　
◇如何时刻保持积极的心境　
◇如何让你热爱拒绝　
◇拒绝=收入　
◇舒适区=温控计　
◇限制性信念　　
◇转换定义　
◇注意力=事实　
【真实案例】耳光=快乐　　
【互动体验】重新定义拒绝　
第四单元、顾客类型分析及应对　
【解决的核心问题】　
◇不同客户类型的特征分析　
◇不同客户类型应对策略　
◇自我型顾客　
◇比较型顾客　
◇犹豫型顾客　
◇明确型顾客　
【情景录象】不同类型的客户应对　
【角色演练】实战情景角色扮演+讲师点评　
第五单元、导购服务礼仪　
【解决的核心问题】　
◇塑造客户经理的专业形象　
◇增强客户经理的影响力　
◇与顾客相见的7秒中决定你的印象　
◇销售服务三度标准与5S原则　
◇微笑的魅力　
◇仪容、仪表礼仪　　
◇行为礼仪规范　
◇养成正确的鞠躬礼　
◇电话礼仪　
【通关练习】奥运礼仪训练法　　
第六单元、如何快速建立信赖感　
【解决的核心问题】　
◇通过NLP的技术手段快速让客户信赖你　
◇学步超步　
◇表象系统原理　
◇NLP眼睛解读线索技巧　
◇合一架构法　
◇创造“YES”氛围　
【案例】喜欢你就买你　
【情景辩论】做男人好还是做女人好　
第七单元、导购营销服务的流程　
【解决的核心问题】　
◇深刻认识营销服务流程　
◇营销服务七大流程的具体技巧　
◇主动等待，捕捉机会　
◇接近顾客，创造契合　
◇探询顾客，挖掘需求　
◇立体展示，固化需求　
◇化解异议，服务建议　　
◇临门一脚，关闭成交　
◇顾客赠言，超越期望　
【视频案例】　卖拐与营销　+点评　
◇修炼绝对成交　
◇问对问题赚大钱　
◇FABE展示法　
◇化解异议的技巧　
◇绝对成交的秘籍　
　
【角色扮演】　小组讨论　+　营销服务流程的角色扮演　+　点评　
第八单元、投诉应对，转怒为喜　
【解决的核心问题】　
◇深刻认识营销服务流程　
◇营销服务七大流程的具体技巧　
◇角色变心板　
◇投诉应对流程　
【案例】　陈强与黄世仁的角色　
【视频录象】转怒为喜的投诉处理　
【角色扮演】小组讨论　+　投诉处理的角色扮演　+　点评