总学时：
【解决核心问题】　
对店面运营管理深刻认知　　　　　　　　●　如何让店员重复工作快乐执行　
如何打造开心乐业的店面团队　　　　●　掌握目标落地执行管理的方法　
掌握一套科学的分析问题的工具　　●　掌握店面高效日常运营流程管理方法　
掌握店面盈利分析的方法　　　　　　　　●　提升绝对成交的核心能力　
掌握一套视觉营销陈列方法　　　　　　●　掌握业绩持续提升的管理工具　
　
【培训对象】运营经理、培训经理、督导经理、店长、储备店长等　
　
课程收获：　
通过本课程你将学到：对店铺运营管理深刻认知；如何让营业员重复工作快乐执行；如何打造开心乐业的团队；掌握目标落地执行管理的方法；掌握一套科学的分析问题的工具；　
　
掌握高效日常营运流程管理方法；掌握盈利分析的方法；掌握一套视觉营销陈列方法；掌握持续提升的营销管理工具　
　
培训方式：　
讲师讲授、案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影　
　
培训内容：　
第一节、店铺管理的困惑与对策　
【解决的核心问题】　
◇互动探讨学员需要解决的问题与困惑　
◇以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效　
◇管理认知欠缺　
◇执行力不足　
◇营销管理弱　　
【互动】你的问题与困惑？　
第二节、店面管理者的角色与定位　
【解决的核心问题】　
◇屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责　
◇运营管理的本质　
◇审视自我的工作类型　
◇店面管理者的八大角色　
◇店面管理者的技能与精神　　
【管理案例1】你觉得应该提拔那位做经理　
【管理案例2】你觉得王经理的做法对吗？为什么？　
第三节、打造激情快乐的店面团队　
【解决的核心问题】　
◇解决员工重复工作自然卷怠的问题　
◇如何让员工自动自发的激情快乐的工作　
◇团队的常见问题与出路　
◇剖析四大激励理论　
◇团队激情快乐执行的工具与方法　
【案例研讨】化妆品连锁巨头资生堂自动自发执行的秘诀　
【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘　
【方法工具】3H快乐工作坊　
第四节、高效的日常管理　
◇店面营运管理的目标管理　　
【解决的核心问题】　
◇如何科学的设定目标和落地执行　
◇如何制定可行的计划　
A：目标的设定与执行　
B：制定计划的技巧　
C：店面月、周计划与工作日志　
【案例研讨】连锁巨头的执行工具　
【方法工具】月、周计划与工作日志执行表单　
◇店面营运问题分析方法与工具　
【解决的核心问题】　
◇掌握一套分析问题的方法与工具　
A：分析问题的工具　
B：练习（分析问题——“营业下滑”）　　　
【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？　
◇店面营运管理流程化　
【解决的核心问题】　
◇如何提升员工的执行力　
◇掌握一套复制的工具　
A：流程管理的核心　
B：怎样超越顾客期望——思维转变　
C：运营的执行与管理方法　
【管理案例】连锁巨头快速复制与高效执行的秘密　
◇店面运营管理的人员执行自动化　
【解决的核心问题】　
◇如何让员工自动自发的工作　
A：衡量是否有执行力的标准是什么？　　
B：如何从根本上提升执行力？　
【管理案例】回报≠汇报　
◇店面运营管理的现场运作高效化　　
【解决的核心问题】　
◇运营管理的核心是什么？　
A：运营管理的核心？　　
B：运营流程要点　　
C：连锁终端流程情景模拟操练　
【管理案例】世界500强企业的运营流程管理要点　
◇店面运营管理的经营分析数字化　
【解决的核心问题】　
◇如何依据数字做决策，进行经营分析　
A：收支分析　
B：客户分析　
C：产品分析　
【案例研讨】　盈利分析　
第五节、绝对成交的八项修炼　
【解决的核心问题】　
◇深刻认识营销服务流程　
◇营销服务七大流程的具体技巧　
【视频案例】卖拐与营销　+点评资　
◇如何主动等待　
◇捕捉接近顾客的最佳时机　
◇问对问题赚大钱　
◇FABE展示法　
◇化解异议的技巧　
◇绝对成交的秘籍　
◇超越顾客期望　
◇投诉应对技巧　
【视频案例】资生堂终端营销　+点评　
【角色扮演】　小组讨论　+　营销服务流程的角色扮演　+　点评　
第六节、投诉应对技巧　　
【解决的核心问题】　
◇如何平复投诉的心境　
◇解决投诉的流程技巧　
◇角色变心板　
◇投诉应对流程　
【案例】陈强与黄世仁　
【视频案例】投诉应对流程的全程视频　
【角色扮演】投诉应对技巧的应用　
第七节、终端陈列视觉营销　
　　　【解决的核心问题】　
◇系统地掌握终端陈列视觉营销　
◇掌握一套使用的陈列标准　
◇VMD---视觉商品陈列计划　
◇商品陈列基本原则　
◇顾客的视线流动的规律　
◇如何延长客流线　
◇三种陈列形式：VP　、PP、IP　要点　
◇商品陈列的基本要求　
◇新品、促销、季节性商品陈列标准　
【案例研讨】　千色店的陈列标准　
【视频案例】　资生堂的陈列标准　
第八节、营销业绩持续提升的金钥匙　　
【解决的核心问题】　
◇系统思考是什么因素决定了你的业绩　
◇掌握一套持续提升业绩的营销管理工具　
◇业绩的系统思考　
◇超级营销管理漏斗　
【管理案例】◇超级营销管理漏斗的应用