总学时：
课程介绍：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。职业化店长能发挥公司企业文化信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个职业化店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。　
培训收益：1、清晰职业化店长的职责与定位，以对自己的发展有更清晰的认知和要求。　
2、掌握门店顾问式销售的标准化流程，以更好地带动店铺业绩。　
3、理解店铺业绩诊断的方法和人员管理的核心对策，提升店长的管理思维。　
4、掌握客户投诉处理的关键原则和流程，提升店长的公关能力，以更好地维护企业品牌。　
课程特色：在结合饰品及连锁行业的特性，并对店长综合能力进行全面的分析的基础上，总结出一套系统的方法，以达到针对性的解决饰品零售连锁企业的店长能力提升要求。　
　　
适合对象：店长
店长助理　
适合行业：零售业　
培训用时：7小时　
培训方式：　　
讲师讲授、案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影　　
　
一、饰品零售连锁行业——选对比做好更重要　
1、饰品行业的发展前景　
2、中国零售连锁业的优势特点　
　
【核心目标】　
让学员清楚饰品零售连锁业做为中国的朝阳行业，以更坚定自身的职业选择：　
　
二、店长的角色与定位——起点决定高度　
1、加盟商对店长的四个期待　
2、店长的六大职责　
3、职业化店长与非职业化店长的区别　
4、分享：流行美饰品连锁对店长的要求　
5、职业化店长的四大特征　
　
【核心目标】　
通过实现以下二点，让学员清楚职业化店长的岗位要求并与自身做比较，让学习更具动力：◇清晰职业店长的岗位职责与价值　
◇聚焦此次的培训目标与收益　
　
三、标准顾问式导购五步法——实现完美销售　
1、客户心理流程的五个阶段　
2、案例：如何成功的诱发客户饰品购买欲　
3、标准顾问式导购五步法　
4、案例：运用顾问式导购技巧扩大客户当次购买量　
【核心目标】　
　通过实现以下三点，提升学员掌握客户的能力以主动创造销售机会，并能将这种能力复制推广到自己团队：　
◇全程把握销售过程中客户的心理动向　
◇掌握顾问式销售流程的五个步骤和关键方法　
◇熟记常见的几类情景销售话术模板　
　
　
四、高绩效店铺管理——从优秀到卓越　
1、门店业绩论断图　
2、提升业绩的管理公式　
3、店长该管什么？不该管什么？　
4、店铺管理中如何进行有效的授权与指导？　
5、高绩效团队的传帮带　
【核心目标】　
　通过实现以下二点，提升学员店铺业绩管理和人员管理这二项最核心能力，让管理更具成效：　
◇掌握店铺业绩诊断的方法和工具　
◇理解团队人员管理的核心因素　
　
　
五、客户投诉处理流程——塑造客户忠诚度　
1、预防客户投诉的关键因素　
2、客户投诉的价值　
3、客户投诉中的同理心：是我们理解客户还是让客户理解我们？　
4、运用同理心技巧让客户满意而归　
5、客户投诉处理五步法　
　　
　【核心目标】　
　通过实现以下二点，提升学员应变客户投诉的能力，并能从中获得二次销售的机会，以提升顾客的忠诚度　
◇理解应对客户投诉的关键原则　
◇掌握客户投诉处理的流程