总学时：
　
课程简介　
全业务背景下，三大运营商在业务实现手段、业务实现能力以及业务解决方案方面将存在极大的同质化，与此同时，新的竞争格局下，集团客户、移动商务将成为竞争焦点。在此形式下，如何提升集团客户经理的营销能力，构建一线精英团队，是所有运营商都在关注的问题。本课程通过大量案例与对照情境演练，与集团客户经理们共同研讨以下关键问题：　
◇全业务运营，对电信市场、集团客户与客户经理们分别带来什么影响？　
◇全业务背景下集团客户销售的难点和对策　
◇如何迎合集团客户的消费与决策特性开展有效的销售活动？　
◇如何做好集团客户关系管理　
为达到培训最佳效果，本课程特地准备了大量用于实践的模板与工具，以便学员们在课后的工作实践中能够轻松回忆课程知识并应用于工作实践中。　
　
课程大纲　
第一单元：全业务挑战　
◇全业务对电信市场的影响　
◇全业务对集团客户的影响　
◇全业务背景下销售人员素质模型　
◇集团客户经理素质提升四步骤　
第二单元：全业务背景下的集团客户　
◇集团客户消费特性　
◇集团客户决策特征　
◇集团客户全业务营销策略　
第三单元：集团客户销售模式　
◇售前准备——不打无准备的仗　
◇售中访谈——以价值创造机会　
◇售后维护　
第四单元：集团客户关系管理　
◇客户档案管理　
◇四维客户关系模型　
◇客户关系维护