总学时：
　
课程简介　
从“基础电信运营商”转型成为“全方位信息服务提供商”是一次伟大的战略变革，在运营商重组之后，业务转型的任务将更加迫切。在全业务运营后，运营资源进一步同质化，在新的竞争格局下，如何建立差异化，如何拉动消费，保存量，激增量？本课程围绕全方位信息服务内涵，立足于前沿营销理论与网络技术，与学员共同剖析以下关键问题：　
◇全面理解广义的服务概念　
◇建立差异化的思考方式探索　
◇全业务运营时代新的市场机会　
◇服务创新面临的四大挑战　
课程大纲　
第一单元：绪论　
◇什么是创新　
◇三种创新及其之间的关系　
◇服务创新定位　
第二单元：服务创新一般规律　
◇广义与狭义的服务概念　
◇广义服务五元素　
◇五元素差异化塑造　
第三单元：全业务时代服务新市场　
◇业务融合决战在终端　
◇长尾理论：小客户中的大市场　
◇数据库营销：让终端变成业务员　
◇Web2.0：让消费者变成业务员　
第四单元：服务创新四大挑战　
◇市场团队技能挑战　
◇运营后台技术挑战　
◇团队协作整合挑战　
◇治理结构管理挑战