总学时：
　
课程简介　
运营商重组，既是机遇，也是挑战。本课程以前瞻性眼光与全局性视角，与学员共同剖析以下关键问题：　
◇什么是全业务？　
◇全业务对电信市场竞争格局的影响　
◇全业务对大客户的影响　
◇采用何种策略来应对市场变化　
◇组织如何变革才能适应全业务时代市场拓展的需要　
课程大纲　
第一单元：认识全业务　
◇全业务手段　
◇全业务产品　
◇全业务服务　
第二单元：全业务运营对国内电信市场的影响　
◇全业务背景下的运营商素描　
◇全业务背景下的竞争环境变化　
◇全业务背景下的同质化与差异化　
第三单元：全业务视角下的大客户　
◇大客户需要的转变　
◇大客户需求的转变　
◇大客户内涵的转变　
◇大客户外延的转变　
第四单元：全业务背景下的大客户业务策略　
◇风林火山：应用与资源共舞　
◇扬长避短：集团与个人互动　
◇服务升级：从钟点工到专家　
第五单元：全业务背景下的大客户营销策略　
◇大客户价值认知特性　
◇大客户决策结构　
◇大客户谈判　
◇大客户服务策略　
第六单元：全业务背景下的组织转型　
◇工单流程的硬伤　
◇流程型组织到协同型组织　
◇劳力型销售到劳心型销售　
◇指令性管理到支撑性管理