总学时：
　
课程简介　
重组后的三大运营商，从运营手段角度看，具备了全面竞争的基础能力；但是从历史条件和资源现状角度看，彼此之间差异悬殊。重组尘埃尚未落定，技术大战烽烟已起，全业务背景下，竞争格局将发生什么变化？消费市场又将如何演变？作为竞争主角的三大运营商，在新的市场格局下怎样取舍？本课程通过对现状的深度透视，结合国内外全业务运营案例分析，与大家共同探讨：　
◇全业务的内涵与市场演变　
◇全业务背景下的竞争格局与应对策略　
◇全业务运营体系构建与管理创新　
课程大纲　
第一单元：认识全业务　
◇全业务手段≠全业务服务　
◇全业务背景下客户的转变　
◇全业务价值链　
◇业务融合是全业务运营的必由之路　
第二单元：全业务运营带来的挑战　
◇全业务背景下的竞争地图　
◇来自固网运营商的威胁　
◇来自增值业务运营商的威胁　
第三单元：中国移动应对挑战的思路　
◇主要劣势与关键节点　
◇运营定位与战略框架　
◇主要策略与实施建议　
第四单元：全业务运营的管理创新　
◇从ARPU值到APPU值　
◇运营服务体系创新　
◇人力资源结构优化