总学时：
课程概述：　
店长作为销售窗口的核心灵魂人物，在本课程中讲述店长的如何做好一名优秀的领军人物以及带领下属团队，同时在本课程中讲述高效沟通以及门市管理核心要点。　
认识营销的本质　
营销是买而不是卖　
买者高兴卖者欢喜　
用户第一客户至上　
人人经营事事创新　
利润是从用户满足而得　
　
店长成长篇　
店长是门市销售过程中的核心人物，是门市销售团队的领军人，是企业销售窗口的形象典范，因此，一名好店长是销售行为中作为优秀企业的典型代表。　
店长素质能力　
一、商店成败的灵魂　
二、必须做到八个工作　
1、店长必须具备的资质　
2、店长的心理准备　
三、资质与能力具备　
1、性格方面　
2、能力方面　
3、知识方面　
4、店长管理与经营能力　
　
店长职责　
1、达成订定数值目标……营业额、毛利额、库存周转　
2、实施店内行动计划　
3、具体职责　
4、培训部下、团队训练　
5、其他的相关职责　
　
店长是企业委托管理者　
1、了解企业店铺的理念　
2、了解门店三大任务　
3、职员是人才，是商店的财产　
4、卖场是舞台、注入灵魂→提升卖场竞争力　
5、给予商品生命注入心血　
6、顾客就是商店的财产　
7、从何而来的营业额　
8、要计划性开办促销活动　
门市经营管理与控制　
1、执行销售目标并分解目标　
2、实施OEC日结会　
3、实施每周销售、工作会议　
4、实施每月经营结算会议　
5、考核与激励办法　
6、报告、联络、商谈是重大职责　
7、统合资源，提升资源价值　
◇店内活动5S原则　
◇微笑（smile)　
◇迅速（speed）　
◇诚恳（sincerity）　
◇灵巧（smart）　
◇研究（study）　
　
门市管理篇　
如何成为杰出的人员:　
　
誠信待人,主动积极-是人员必做的　
没有卖不出去的产品,只有请到不会卖的人.　
　
门市管理基本常识:　
◇门市人员基本礼仪　
◇门市环境　
◇硬体及软体之搭配　
◇陈列原则：AIDCA　
◇配合广告原则：AIDMA　
◇打烊整理　
◇未成交之十大致命伤　
　
门市顾客接待　
顾客接待流程　
顾客接待要领　
1、接待　
2、面对顾客时可能发生之状况及应对方法　
3、评估客户需求　
4、行动要领　
　
从顾客的角度考虑问题　
◇顾客对门市人员的期望　
◇顾客会担心什么　
◇快速成交　
◇激发顾客购买意愿　
◇购买迅息的掌握　
◇锁定目标加强攻势　
◇加强攻势,但不施压力　
◇以退为进,让客户觉得物超所值　
◇如何将小单变大单　
　
达成协议　
◇流程解说　
◇确认顾客需求　
◇完整订单资料　
◇若顾客不下订单　
　
顾客签订时之心理状况　
◎对是否为利己之交易无把握　
◎害怕被利用　
◎谈判时感觉不舒服　
◎对他公司业务人员感到不好意思　
◎订单内容不了解　
　
售后服务篇　
◇顾客满意服务品质的十大因素　
◇深得顾客心的九项服务理念　
　
顾客抱怨处理　
◇另一种角度思考顾客　
◇五大最不满意感觉　
◇抱怨的原因分析　
◇抱怨处理的原则　
◇抱怨处理的手法　
　
应付杀价　
◇顾客杀价心理　
◇应付杀价的手法　
　
仪容礼节篇　
亲切有礼、开朗明朗的精神、整洁的服装是得到对方信赖的基本条件。　
礼仪原则　
◇尊敬的原则；　
◇自律的原则；　
◇适度的原则；　
◇真诚的原则　
职场礼仪　
◇个人基本仪表　
◇职场女性着装六忌　
◇男士职场着装　
◇言谈礼仪　
◇仪态举止　
◇接听电话　
◇握手礼仪　
◇拜访礼仪　
◇名片交换的礼仪　
◇道歉礼仪　
　
高效沟通篇　
良好的沟通技巧能够有效降低销售过程中顾客可能发生之不满，从而提升门市的销售业绩和企业形象。　
　
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。　
　
有效沟通原则　
◇沟通的四大秘诀　
◇沟通的漏斗原理　
◇非言语性信息沟通渠道　
◇人际风格的沟通　
高效沟通要领　
◇问题　◇倾听　◇观察　◇调整　◇建议