总学时：
课程大纲　
1、客户关系管理不可或缺的重要步骤：　
　客户服务理念介绍　
　影响客户服务质量的重要环节和要素　
　服务如何量化管理　
　如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递　
客户关系实施工作的技巧和方法　
2、准确选择和实施客户关系管理活动：　
直接拜访　
邀请客户参加公司的宴请活动；　
举办大型的、高规格的用户交流会　
邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会；　
如何举办客户年会　
客户问题管理的要点　
客户关系维系的常用方法和技巧　
3、重要客户拜访的策划与实施　
明确拜访目的　　
遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果　
准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。　
向公司申请高层支持　
确定合适的拜访时间　
选择拜访方式与地点，保证最佳拜访效果　
递交反映我司意向的文件　
邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函　
汇报我司最新情况的报告　
为主拜访人准备好客户背景资料。　
自身形象准备　
4、实现客户忠诚的钥匙　
认识客户忠诚及其价值　
帮助客户拥有愉悦是?