总学时：
课程前言：　
赢在终端，在现今激烈的市场竞争形势和金融风暴的恶劣环境下，顾客选择变的挑剔，从以往的靠货品、靠品牌取胜，已经不再具有优势，企业的生存发展决定于终端一线人员的知识、态度、技能，是否能随着市场的发展而不断提升历练，拥有一批最高素质、最强技能的金牌导购员，是企业在大浪淘沙中屹立于不败地位的法宝。　
　
培训收益：　　
1、本课程结合讲师多年店面成功经验，结合国内市场实际设计而成。　　
2、帮助销售代表、营业员、导购员获得现场销售流程的把握与控制。　　　
3、为服装行业零售业培养杰出人才。　　
4、学习并掌握实用优秀的销售技能和实操技巧。　　
5、了解店面现场销售的特点，掌握随时应变策略。　
　
课程对象：企业一线导购员（店员、店长）、零售中层管理者　
　
课程时长：8H或者两天（12小时）　　
培训形式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练　　
　
课程提纲：　　
第一单元：导购员的自我认知和能力要素　　
1．优秀导购员的定义　　　
2．优秀导购员的定位　
3．导购员表接待顾客的“5S原则”　　
　
第二单元：导购员的专业化塑造　　
1．导购员该怎么笑，国际标准微笑怎么笑（练习）　　
2．顾客的定义　
3．服务的定义　
4．服务态度要求　　　
　
第三单元：标准服务的意义　　　　
　
第四单元：顾客类型分析（角色扮演）　
　
第五单元：标准服务流程　
顾客进店前要做什么（时间、姿势、位置、工作）　　
与顾客接触的方法　　
—与顾客接触的最佳时机　　
—与顾客接触的最佳技巧　　
—与顾客接触要注意的事项　　
介绍商品的方法　　
—介绍商品的重点工作　　
—提供试衣的技巧　　
说服建议的4个方法　　
落实成交的8项注意　　
附加推销（案例分享）　　
送客的7个要点　　
售后服务的方法　　
服务语言技巧　　
10　接待用语技巧　
　
11　促进销售技巧　
　
12．服务禁忌