总学时：
课程前言：　
导购员是企业的另一意义的形象代言人，是品牌的标杆，他们的素质高低，直接影响着消费者对企业的认同和接受程度，导购员是否掌握良好的礼仪，是赢得顾客心的最佳途径，一个风度翩翩、优雅端庄的导购员，让您的品牌更容易赢得顾客的好感，从而赢得为顾客服务的机会创造利润，在激烈的市场竞争中占尽先机。　
　
课程收获：　
帮助学员了解掌握导购礼仪的知识　　
为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员，并能立刻运用到实际工作中。　　
课程对象：导购员、一线管理人员　
　
课程时长：一天（6小时）　
　
课程形式：交互式　
　
课程提纲：　
第一单元：完美体系总则　　
1．服务口号　
2．服务宗旨　
3．服务标准　
4．服务一二三四五模式　
5．小组讨论　
　
第二单元：形体训练　　
站姿训练　　
坐姿训练　　
走姿训练　　
蹲姿训练　　
鞠躬训练　　
　
第三单元：导购员不良仪态　
　
第四单元：肢体语言　
手势　　
眼睛　　
下巴　　
使用身体语言的五大误区　　
　
第五单元：洽谈中的语言技巧　
培训语言应用技巧　　
不良倾向　　
导购常用礼仪用语　　
导购礼仪禁语　　
　
第六单元：销售礼仪中注意的事项　
迎宾　　
握手　　
销售中　　
收银　　
送客　　
电话礼仪　　
名片礼仪