总学时：
一、参加金牌导购训练营，您能分享到什么？　
　
●　导购人员实战销售技术　
　
●　顾客消费心理及应对方法　
　
●　整体提升导购人员的外在形象与心理形象　
　
●　导购人员如何在业绩波动时做好自我激励　
　
●　成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升　
　
二、金牌导购训练营适合谁参加？　
　
●　零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员　
　
三、课程时间：三天　
　
模块一：认知训练（解决员工的意识问题）　
　
1、如何看待你自己的工作？　
　
●　没有卑微的工作，只有卑微的工作心态！　
　
●　导购员的工作价值在哪里？　
　
●　导购员可从工作中学到什么？　
　
●　建造自己的“水晶塔”——导购员的职业生涯发展　
　
2、如何对待顾客？　
　
●　为什么说顾客是“上帝”　
　
●　所有顾客都是“上帝”吗　
　
●　导购员对待顾客的“神秘规则”　
　
●　“顾客——员工——企业”三者之间的关系　
　
3、如何看待自己所在的品牌？　
　
●　“没有得到的，永远是最好的”的心态　
　
●　“都是谦虚惹的祸”　　
　
●　利用好公司的优势，创造更大的利润　
　
4、如何看待竞争品牌？　　
　
●　希望没有竞争？——竞争是一把双刃剑　
　
5、如何看待货品？　
　
●　货品是没错的，有错的是人　
　
●　任何一件货品都有人喜欢或不喜欢　
　
●　“镇店之宝”不一定管用　
　
●　挖掘每件货品的“卖点”是我们最需要做的事　
　
6、如何看待顾客投诉？　
　
●　我们面对顾客投诉的正常反应　
　
●　来投诉的顾客是对我们帮助最大的顾客　
　
7、如何处理同事之间的关系？　
　
●　“花园效应”中看团队合作（室内训练活动：团队训练）　
　
●　尊重与信任是最好的润滑剂　
　
●　让情绪在团队中起到正向的作用　
　
●　如何与上级相处？　
　
●　如何与同事相处？　
　
模块二：心态训练（从员工思想中的“要我做”变成员工的“我要做”）　
　
心态稳则业绩稳；心态降则业绩降；心态好则业绩好！　
　
1、服务心态：服务在“心”　
　
●　服务人员的接待心理分析　
　
●　服务人员的服务心理分析　
　
●　服务人员的销售心理分析　
　
2、职业心态：积极并快乐的工作　
　
●　对自己工作负责就是对自己的人生负责　
　
●　工作与事业的关系　
　
●　在这个岗位成为不可替代的第一人选　
　
●　导购员提升工作热情的五大方法　
　
●　十大必备的职业心态　
　
●　员工的职业道德——“八荣八耻”观　
　
模块三：技能训练（教给学员“如何做”的方法与规则）　
　
1、如何打造良好的形象：形象价值无限　
　
●　做品牌的形象代言人：个人形象与品牌形象的巧妙结合　
　
●　常规化妆技巧　
　
●　常规着装技巧　
　
●　店铺形象价值无限：顾客需要对店铺拥有什么感觉才会走入店铺？　
　
2、如何做好顾客服务　
　
●　服务礼仪（迎、看、听、笑、动、说、应、送；全程实战训练）　
　
●　服务流程（营业前、营业中、营业后）　
　
●　服务技巧（常规服务、顾问式服务、亲情服务、个性化服务）　
　
●　处理顾客投诉的三大核心步骤（顾客投诉现场演练）　
　
●　顾客投诉：对待所谓“垃圾顾客”的处理办法　
　
3、如何做好商品销售　
　
●　商品销售的常规技巧　
　
●　站到顾客同一个频道进行对话　
　
●　应对顾客的各种疑问　
　
●　做好增值工作——附加推销　
　
●　加强顾客信任度——做好销售结束工作　
　
4、顾客消费心理分析与应对技巧　
　
●　终端市场的竞争格局　
　
●　满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利　
　
●　满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品　
　
●　满足情感需求——建立良好的客情关系　
　
模块四：现场模拟演练　
　
1、分小组主题情景模拟表演（接待、投诉各一段）　
　
2、各组代表点评　
　
3、老师总体点评与指导　
　
模块五：晚间课程安排　
　
1、心灵成长训练　
　
2、当日训练总结　
　
3、团体互动沙龙　
　
4、个性心理辅导