总学时：
【培训对象】：　
加盟商、督导、店长、内部培训师、其他中高层管理人员　
　
【培训形式】：　
　结合案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性　
　
【培训大纲】：　
一、零售业培训的基本概念　
◇什么是零售业的培训　
◇成人学习的规律　
◇零售业内部培训讲师的角色　
◇零售业不同培训对象的特点及对策　
◇“三位一体”的培训模式　　
◇零售业培训时常见的典型问题　
◇零售业培训的标准操作流程　
二、零售业内部课程设计与开发　
◇零售业的培训体系　
◇零售业课程开发的相关资源　
◇分析培训需求及确认目标　
◇资料分析与大纲编写　
◇教案编写与讲义改编　
◇PPT制作技巧　
三、内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用　
◇培训师礼仪　
◇培训师的表情运用　
◇肢体语言的基本要求　
◇手语的运用　
◇发声需要关注的几个方面　
◇声调、语气、停顿的恰当运用　
四、零售业内部培训师的实战技巧　
◇对培训师语言表达的总体要求　
◇开场白　
◇解释概念的五个层次　
◇回应来自学员的疑问　
◇回应来自学员的反对意见　
◇回应来自学员的言辞攻击　
◇向学员发问　
◇赞美学员　
◇扭转学员偏离主题的倾向　
◇驾驭学员的表现欲　
◇面对难以回答的问题　
◇结束语　
五、零售业培训时的有效互动策略　
◇互动的意义　
◇互动的障碍　
◇培训讲师在互动中的作用　
◇使用店铺道具运用互动策略　
◇运用互动的7种技巧　
六、内部培训师进阶一：感染力的训练　
◇感染力在培训中的作用　
◇塑造感染力的三大法则　
◇塑造感染力的8项技巧　
七、内部培训师进阶二：培训中的“包袱”　
◇“包袱”在培训中的作用　
◇设计教材中的“包袱”　
◇设计故事中的“包袱”　
◇设计案例中的“包袱”　
◇引导学员积极互动的“包袱”　
◇烘托授课效果的“包袱”　
八、内部培训师进阶三：培训师职业发展　
◇形成自己的培训风格　
◇自身定位：如何发展最有竞争力的零售业专业课程　
◇有效利用外部培训资源，内化应用　
◇掌握零售业动态，不断自我学习与提高！