总学时：
　
【培训形式】：结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性　
【培训对象】：　
加盟商
代理商、督导、店长、店员　
　
【培训大纲】：　
一、第一单元　吸引顾客进店及迎宾　
◇客户服务的重要性　
◇品牌专卖店导购的意义　　
◇导购的工作心态和自我情绪管理　　
◇顾客的购物心理及导购的工作任务　
◇四种购物风格类型的顾客特点及应对要点　　
◇顾客中决定者的其它分类　　
◇群组顾客的关键人识别及应对要点　　
◇待客前的准备工作　　
◇判断最佳机会并接近顾客　　
◇再度接近顾客的商品接近法　　
◇当顾客较多时的接待技巧　　
◇老顾客的接待技巧　
二、激发顾客的购买欲望　
◇了解顾客需求　
◇提问的基本方法　　
◇推荐介绍注意事项　　
◇N-FABE的推荐介绍技巧　　
◇产品展示技巧　　
◇鼓励试穿的技巧　　
◇协助试穿的基本步骤异议产生的原因　　
三、处理顾客的反对意见　
◇产品常见异议背后动机分析　　
◇异议处理的基本方法　　
◇五类典型异议处理的基本要点　　
◇异议处理的实战应用　　
◇赞美顾客的技巧　　
◇判断常见顾客成交信号　　
◇常用成交促成技巧　　
四、附加推销及美程服务　
◇附加销售的意义及最佳时机　　
◇附加销售的实战方法　　
◇附加推销中的注意点　
◇美程服务　　
◇客诉处理的关键技巧　　
◇四种典型的投诉者及处理要点　
五、回顾所有课程